现在做天猫平台的客服是需要经过专业的考试的，所以小萌整理了一些天猫客服基础考试试题分享给大家，是带有答案的呦。
一、判断题
1、天猫是支持 15 天无理由退货的(× )
2、一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(× )
3、天猫是可以修改价格( × )
4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√ )
5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√ )
6、天猫和 C 店一样，有中差评之分(× )
7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了(× )
8、天猫一积分等于 1 分钱(√)
9、天猫一般 72 小时内发货(√)
10、天猫积分，可以在集市使用(× )
二、问答题
1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票?
当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。
2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办?
顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电
话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对?为什么?
不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单 3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。
三、简答题
1、包邮产品退货，运费谁承担?
非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。
2、如果客户购买的时候商品是 99 元，我们退款也是退的 99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到 98 元，这种情况怎么处理?
一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退 98 元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。
3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好?
这时不能随意改变商品类别，卖什么写什么。
4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我?该怎么回答?
运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在 72 小时内自动退款给顾客。
5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理?
要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。
6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS 跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局 11185 人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办?
要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。
7、某顾客购买我网店 2 条相同裤子，2 件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是 2 条裤子，2 件棉衣，拒绝说少给了2 个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办?
要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。
8、你作为一个即将来“XX 旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。
耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。
关于天猫客服基础考试试题小萌就为大家分享到这里了，其中简单题的答案是比较灵活的，只要抓住重点就可以。
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