每年双十一，双十二的大型促销节 ，对于很多商家来说是流量和销售量暴涨的时候。到时候会有很多的新的客户光临店铺，也会有很多老客户光临店铺，但是过了促销节之后，怎么样来维护客户关系呢 ?有怎样挖掘潜在客户提升回头率。下面北京萌萌客小编给你讲解：
客服外包是如何提升客户的回头率的?
一、安抚好客户 ，给客户最佳的处理方案。
在电商节来临之前商家都是，可劲的去推广产品，让更多的消费者来买产品，提高产品的销售量。其中有很多的商家宣传的时候有夸大的成分。而更多的网购者是冲着便宜优惠去的。反正是便宜的商品，对产品的质量都不会太在意。这时候如果出现客户要退货 ，商家态度不好，推脱责任，那么客户还会在来你家买东西吗 ?萌萌客客服外包是在这样做的，先安抚好客服的情绪，尽量让买家理解。用良好真诚的态度去解决问题，为店铺树立好的形象，这样维护客户起到重要的作用 。
二、用真诚去赢得客户
商家在推广产品的时候，可以赠一些小商品给客户 ，说白了人呢都喜欢占便宜的，给点小恩小惠，客户心里就会特别有满足感，商品好不好 ，先不说，给人感觉就是商家很有心意，这样客户也会很高兴的，所以这也是提高客户回头率重要来源之一。
三、增加客户的购物体验
客户下单之后 ，最期待就是收到商品。大型的电商节期间 ，尤其店铺浏览量和咨询量暴涨，发货时间很慢，商品迟迟不会到达，影了客户的心情。客服外包公司认为，客户下单之后 ，立即打包发货。人员做到有条不紊，如果一个客户，你店里面卖完卖完商品下单之后，商家发货也比较迅速，客户心情肯定也好，因为客户卖完东西之后，特别期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不给发货，等了好几天也不发货 ，你想客户下次还会店里购物吗?物流迅速也是提升客户回头率的重要条件 。
四、包装必须精美好看
客户在收到商品之后，给客户的第一印象就是包装好不好 。就算客户买的是一个特别便宜的商品 ，但是客户收到商品包装很精美别致，客户心里能不高兴吗 ?所以说精美的包装也是可以提升客户回头率的哦。
所以当网店的客服外包之后，专业的客服不仅可以提高服务意识 ，还可以让客户的回头率更高。
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