每一年电商都会有许多大促节点，比如双十一、双十二等，在这个时候，店铺的流量和咨询量都会剧增，也会有很多新顾客光顾，等到高峰期之后怎么维护客户关系呢?又怎样进一步挖掘潜在客户提升回购率，是掌柜和客服外包公司共同思考的问题。下面听北京萌萌客的小编细细道来。
首先，具体问题要具体分析，给予最佳处理方案。
在活动大促的之前，商家都卯足了劲去推广产品，以此来提高销量，这其中就会对产品有夸大的成分。而消费者是冲着力度大的优惠去的，因此理性消费成分有限，对商品的品质期待值会有小幅下降。这个时候就会出现售后退货以及其他的相关纠纷，面对这种情况，如果商家进行推脱，结果可想而知了。北京萌萌客外包客服一般是这样处理的，此时一定要安抚好客人，尽量请求买家的理解，然后拿出足够真诚的态度去解决问题。树立良好的店铺形象，这对维护客户关系起到至关重要的作用。
其次，合理用心的赠品，赢得客户的心。
萌萌客小编发现精致有心的赠品很容易让客户产生喜悦感和满足感，也是提升评分和回购率的一大诀窍。尤其是在活动大促，利用精致的赠品做推广是很好的机会。比如美妆产品，如果赠送试用装的话不仅能提升购物体验，而且还间接的打广告了，好的商品肯定会回购的。
有潜力的北京外包客服商表示赠品也是成本的一种输出，一定要实现它的利益最大化。赠品要么能让买家感受到商家的用心，例如，买鞋子赠送鞋带/袜子/鞋垫等。要么要实现它的推广价值。例如，洗浴产品赠送其它款的试用装。
再次，提升商品物流的速度，提升客户购物体验
买家最开心的事情莫过于收到自己精心挑选的宝贝了，可是等待宝贝的过程是煎熬的，尤其是在大型活动之后，心爱之物迟迟不来会磨掉买家的耐心的，也大大影响了买家的购物体验。北京外包客服商表示提升物流的最好方法就是快速出单，立即打包发货，另外还要找服务较好的物流企业合作。
想做到快速发货，淘宝客服外包表示前期准备和人员安排一定要提前做好，只有这样在大量订单来临时才能有条不紊的配货发货。
最后，精美的包装，让客户感受到您的用心
精美的包装不仅能够防止暴力快递造成的挤压变形，而且还可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触商品的第一面，也是第一印象形成的开始，好的印象是后期维护客户关系的根基啊，这一点上一定要用心做好。
现在有很多商家都在使用共享快递盒，如果有意尝试新的配送方式时，一定要注重消费者的反馈，不要一味的跟风，尽可能的环保和降低成本。
有潜力的北京外包客服服务商表示要想维护好客户关系提升回购率，其实归根结底还是要让客户有一个愉快的购物体验。以北京萌萌客多年的经验来看，买家对商家的好感不仅是来自于产品的品质和质量，还取决于商家优质的服务。因此，在保证产品质量之前，给予买家舒心的购物体验是当务之急。
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