现在很多商家一听说客服外包，直接给人的反映就是骗人的 ，然后就是效果不好，客服不好，用户体验差等各种抱怨。从而导致现在很多卖家对外包客服有很多误解。外包到底是不是骗人的?一直是很多商家纠结的事情，今天北京小萌给你解答：
客服外包是指商家把自己的客服团队外包给专业第三方客服公司，可以给商家降低用人成本 ，提高店铺的转化率。随着市场的发展，客服比如外包公司如雨后春笋般的冒出来，市场状大了 ，有的公司开始打着各种旗号来招揽客户，导致很多客户对外包的客服印象极为不好。认为是骗人的不专业。但是客服外包确实有很多优势的。
优势一：降低用人成本
现在雇一个客服最少也3000吧 。还只是负责售前，售后你还得自己去处理，也比较麻烦，这个时候你又得请个售后客服，那么请售后最起码也得3000以上，请两个客服，你一个月发工资光两个人就得发6000，客服总不能360天都给你上班吧，还得给客服休假吧，你每天还得早九晚五的给她按时下班，中午还得午休，如果这期间有客户过来咨询，客服不能接待，是不是白白的浪费了资源，半夜12点客户过来咨询 ，客服能及时接待吗 ?而且商家还得租场地 ，租办公设备等各种费用，想想都是钱。客服外包的成本比自己雇客服要划算的多 ，客服工资都是底薪加提成服务的 ，客服的买的多，提的越多。
优势二：省心省时省力
很多商家不仅要自己做客服 ，还要忙着进货，发货，处理售后等，忙的身心疲惫，根本没有一点自己的时间，整天要守在电脑跟前，根本没有自己的时间。如果把着写交给专业的客服去做的话，卖家只负责发货就可以了 。客服是7*15小时在线时间，不会流失客户资源。
但是对于很多不信任的商家来说，万一我们是骗子怎么办 ，拿了钱，客服不服务怎么办，现在有一种专门第三方的专业软件，可以随时监控客服的服务动向，客户不满意可以随时终止服务。客服外包都是经过专业的考核之后才能上岗的。而且我们采取免费的三天试用，一是为了更好的了解店铺，二是让商家能更好的看到我们服务的态度，不满意就不合作，满意我们在合作也行的。
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