我们知道现在70%网店用户。会将自己客服外包给专业的第三方客服公司来解决客服问题。用在最专业的人最最专业的事。网店客服可以分为售前客服和售后客服 。售前客服就是接待客户咨询 ，解答客户疑问，引导客户下单等。售前客服是提高客服的网店成交额关键。商家雇佣的客服好多都不专业，对客户没有耐心 ，就导致了很多的客户资源浪费。
其实我们我们可以把售前客服交给专业客服外包公司来打理，外包的客服专业又稳定，客服都是有好几年经验的专业电商客服，客服实战经验也比较丰富，客服都有专业的销售话术，能够很好的引导客户下单，而且还是长时间在线时间，商家再也不用担心出去玩，店里没有客服了 ，随时在线解答每一个问题 ，不会流失每一个客服资源 。
售前客服是第一个接触到客户的人，对客户的详细情况也是非常了解的，客户的每一问题 ，客服都要用真诚的服务态度来打动客户，要耐心的听客服说 ，要知道客户的心里是怎样想的 ，这样才能很好的引导客户 。所以说售前客服首先必须的专业，再次服务必须要热情，如果说客户很热情跟你打招呼 ，问你问题 ，客服爱答不理，这样的商家你还愿意过来消费吗?就是店铺的商品在好 ，服务态度不好 ，肯定没有心情买东西。如果说客户很热情跟商家打招呼，售前客服能够及时热情的回答客户的问题，即使店铺里商品商家没有看中 ，但是客服这种热情的服务态度，客户就会记住你，下次店铺里客户有喜欢的商品，客户就会过来购买。
售前客服是网店提升转化率 ，提升销售额重要部分。当我们选择专业网店售前客服外包，网店的销售额就会大大了增加了 ，网店店主再也不会因为找不到一个合适的客服而烦恼了 ，客服业不用自己在培训了 ，外包一站式都可以给你解决，店主可以更省心。
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