我们平时在网上购物的时候，看上了一件商品 ，如果对商品有疑问的话 ，是不是第一个先咨询客服呀，那么如果客服快速而热情的回复 ，客户的疑问，那么可以留住客户 ，如果说 客服的回复时间慢 ，客服的态度也不是很好，那么你想客户还会在你家买东西吗?客服怎样可以全面回答客户提出的每一个问题呢?下面由北京萌萌客资深客服经理给你讲解，网店客服具备哪些素质?
1.提高专业的技能和商品的熟知度。
为什么首先要做到这两点呢?我们来举出一个例子，现在我们来站在顾客的角度上。假如我是一名顾客，那么我在逛一家淘宝店铺的时候，我看中了一家淘宝店铺的一件上衣短袖，那么我对这件短袖的具体的大小，布料等等其实都是没有准确的了解的，那么这个时候我如果对这个短袖感兴趣，我是会去咨询客服关于这件短袖的种种问题的，那么，这个时候，我们的客服应该做到对衣服的布料，大小，形态等等的各种了解的，在这个情况下，客服才能够很好的去给顾客做一个很好的答复。
2.认真耐心的对待每一个咨询的客户。
作为服务人员 ，对客户有耐心是最基本的准则，我们会遇到各种各样的客人 ，有的客人态度好 ，也有的客人态度不好，可是我们一定保持乐观的精神 ，积极调整自己的心态 ，客户态度好 ，我们的服务好 ，客户态度不好 ，我们的服务更要好 ，就算我们被客户骂了，我们也不能跟客户计较，没有那必要，再说对骂能解决问题吗?我们要积极调整心态，我们要用饱满的热情的去服务每一个客户。用我们最专业的产品知识去服务好每一个客户 ，要让客户满意。
3.敏捷思维和良好的沟通问题技巧。
在我们服务的过程中 ，总会遇到有一些的客户提出商品问题，如果我们不及时沟通和解决，客户就会对我们的店铺印象不好，甚至对我们的商品有怀疑的态度。同事还会给我们店铺一个大大的差评，这个时候客服一定要自己的语言与顾客沟通，要尽心尽力的为顾客解决问题，对顾客负责。我们在服务客户的时候 ，对客户的提出的任何疑问 ，我们都要耐心的解答。而且一定要耐心的听客户说 ，要了解客户的心里是怎么样的，这样我们才能给客户推荐合适的商品，客服也能给客户留下一个好印象。
客服是店铺运营的中心，客服在日常的售前、售中、售后的咨询和服务中都起到重要的作用。所以我们不要小看网店客服 ，客服是提高店铺销售额的关键。
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