客服应具备哪些素质和技能？

3条回答

淡忘如思

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-11 09:53

客服具备的素质和技能
1.对于一些基本言语技巧方面的事项需要明确好。
2.一定要冷静应对，千万不要进行辱骂。
3.一定不要说出诋毁同行商品的话语。

花刺

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-13 10:39

1、不直接否定客户
2、不要诋毁同行
3、不要说不行不可以，带不字;
4、不要只说一个字;
5、不要频繁使用快捷回复;
6、不要直接拒绝客户;
7、不要打断客户;
8、不要不及时通知客户变故。

浅沫

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-14 11:26

1、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
2、以肯定的方式，表答否定的意义;
3、赞美客户，比如审美，眼观之类;
4、妥协，一定要有条件的;
5、客户不说话，我们一定要去找话题;