1、拍下订单后的安抚
可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚，比如，非常感谢亲对我们的信任与支持，我们会保证产品的质量及时帮您发货，收到产品后觉得满意一定不要忘记推荐给朋友哦。
2、未成交用户的对待
对于此类用户，无论是因为什么原因，客户并没有立即成交，我们都应该积极的对待，可能是因为款式，可能是因为价格，我们可以说明：对不起，没有帮您找到合适的产品，您可以到别的地方再看看，如果有什么别的需要也可以再联系我们哦。我们需要保持平常心，就算没有销售出去，我们也要把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展的更长远。
3、收货后沟通使用心得
在用户确认收货，和宝贝评价之后，整个交易才算完成，那么就需要事先沟通好，为后面的评价打好基础，良好顺畅的沟通可以让用户在使用后，进行认真仔细的评价。
在沟通的时候站在用户的角度为他考虑，让他受到尊重和重视，细心的去帮助他，比如“宝贝收到了吗，还比较满意吗?”在得到对方的肯定后，“和您交易真愉快，既挣了信誉又交到了朋友，感觉太幸运了，对了，您现在如果方便的话，帮忙确认下，给出自己觉得合理的评价，谢谢了哦”，“您评论的太好了，说的我都害羞了，非常感谢您，以后有什么事尽管使唤我”。
4、老客户回访
在交易之后，不要忘记你的老顾客维护，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的去经营，我们才能做的更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。
当然所在的这些都必须建立在诚信上，让用户觉得你把他当朋友，而不是虛情假意的糊弄，否则店铺很难长久发展。
1、淘宝客服要熟知产品
客户来找淘宝客服很多时候都是带着疑问而来，如果说淘宝客服都不了解产品，那么怎么帮客户解答呢。淘宝客服要熟知产品的规格、了解客户人群、产品卖点、对比其他产品的优势、包装特点等等，了解这些就能及时回复客户，和客户沟通过程中也能很好的解决客户疑问，并且能快速的凸显产品的优势。
2、淘宝客服了解整套下单流程和店铺活动
客户购买的整套流程必须熟知，比如说当客户在支付时遇到了什么问题，你也要能及时的帮客户解决。了解店铺活动，这样更便于向客户推荐产品，使得客户也能享受到活动和提升客单价。
3、淘宝客服的基本职业素质
不要和客户争执，不要对骂，要礼貌对待客户。还有对于不要直接拒绝客服，能答应就答应，不能答应也要委婉拒绝。还有不要为了销售自己的产品，而去把对手的产品诋毁的一无是处。
4、淘宝客服退货款
客户出现退货款，并且态度极其恶劣的情况下。淘宝客服一定要先安抚道歉，然后找到协调方法，然后跟进处理，不要迟迟不处理，这样容易引起客户不满或投诉。
5、淘宝客服要懂得对下单未付款的客户催付
催付成功，成交率也能上涨一波，现在流量这么珍贵一定要好好把握。催付时要选择好时机，最好是拍下10分钟左右未付款的客服，催付的频率不要过高。还有催付要掌握技巧，不要直接说您付下款吧，可以说“跟您核对下地址，如果地址无误，您支付后我们马上安排发货，这样您明天就能收到呢”。
1. 对于产品一定要能够有一定的了解
对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解，因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位，连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。
2. 要多了解客淘宝上面相关的规则
对于淘宝客服来说，每天在和买家们联系的时候，其实也是会遇到各种各样的问题的，设置有的问题，如果我们处理不当的话，那么也会导致客户出现投诉，甚至因为我们的处理违反淘宝平台规则，从而导致我们的店铺被处罚，这也都是有可能会存在的，所以淘宝客服一定要熟知淘宝规则才行。
3. 处理问题的速度一定要快
如果一家店铺的生意很好，那么淘宝客服的咨询量肯定是很高的。如果一味淘宝客服处理一个问题都要半个小时以上的话，那就浪费了太多的时间，不仅会损失很多订单可能还会受到顾客的误解。所以想要能够做好客服这样的一项工作，我们处理问题的速度也一定能够要快。
4. 要学会忍让
对于一名客服来说，在处理买家的问题的时候，遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了，所以面对这样的情况，我们也必须要学会忍让，承受一定的委屈。
