提高客服人员素质可以采取以下做法：
1.在培训中，要树立员工“维护消费者利益，一切为消费者着想”的思想。
2.搞好优质服务要求员工必须有丰富的商品知识。
3.要求语言表达要亲切、清晰、准确，以增强消费者的信任感。
4.良好的自控能力，这也是企业搞好优质服务，提高自身形象的重要方面。
提高网络客服的素质及技能的方法：
1、深入了解自己的产品和岗位职责
2、回答客户问题时需要耐心
3、提升客服的专业能力和沟通技巧
4、增强客服抗压能力
1、分类归纳，细化问题
2、重复讲解，加深印象
3、及时检查，执行到位
4、实战演练，情景模拟
5、分析录音，发现问题
