淘宝客服的回复技巧和客服应变能力对店铺的销量有非常大的影响，开个网店找个代理发货就能躺着赚钱的时代早就过去了，当下网店不把客服做好，客服抱着对客人爱搭不搭的态度，这样网店是经营不起来的。小萌总结了一些客服销售情景中的话术，希望能够帮助各位店主更好的培养客服吧。
一、顾客咨询时讨价还价的应对策略
当客人在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到语气平和，客气，让客人感到舒心，没有距离感。客人还价时最好不要马上就拒绝，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;如果马上就答应了客人的还价要求，客人又会觉得我们的宝贝质量可能不好，可能要我们给出更多的优惠。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后回复：亲亲，非常抱歉，店铺的价格都是经过综合考虑的，利润真的非常低了，所以请您多多的理解我们哦。
这样的话，客人会觉得我们很真诚，感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。
二、客人拿便宜货进行对比时的应对策略
这种情况一定要将客人引到到我们的产品质量和优质的服务上，让客人关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样的话才能够让客人感觉物超所值。
比较好的回答方式：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。
三、客人提出不合理要求时的应对策略
比较好的回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平公正的，所以还请您理解和支持。
这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的，而不会再提出其它不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续考虑下的，考虑好了再购买那也是没有关系的。
这样和客人说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为客人不买了，我们的产品就卖不出去了，这样能做到进退得当，维护了卖家的地位，同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。
如果客人要求一个非常低的折扣，可以跟客人讲明，我们的折扣一般只有xx折，店长已经把折扣限定死了，客服没有给出更低折扣的权限，还以表明自己只是个辛劳的客服，可以博取客人的同情，进而促成成交。客人索要赠送礼品时，不要肯定的承诺给客人太多的礼品，不要客人要什么就送什么，要遵守一定的原则，否则会让客人觉得我们的产品质量底下，所以说赠送礼物的时候也要把握一个度。
四、客人说你家的运费比别家高时的应对策略
面对这种情况这样回复可能比较好：亲，快递公司收我们多少，我们就收您多少的呢。也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了快递公司太大的折扣，但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。
五、客人犹豫不下单的应对策略
当客人犹豫要不要下单时，我们要给其肯定的答案，而不是让客人自己选择买还是不买，关键的时候心理暗示是非常重要的。
我们可以这样说：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您的哦，因为店铺里面的客人现在比较多，我要先接待别的客人，您拍好了之后再告诉我吧。
六、客人拍下付款后的感谢语
客人下单拍下后需要致谢，感谢客人的支持，这样会让客人感到受尊重，同时也增加了店铺的友好度，交易完成后客人觉得店铺服务好还会给出好评的。
可以这样说：亲，看到了您的订单了，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的哦，后期有问题可以随时来找我的呢。
淘宝客服工作是个细致的活，需要不断的提炼技巧和总结经验，欢迎大家多多交流，共同提炼打造最强的淘宝客服话术。
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