抖音小店退货商品影响二次销售怎样办?消费者寄错退货商品怎样办?
退货商品少件漏件怎样办?下文给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处置技巧，协助大家减少退款纠葛和消费者投诉。
一、退货退款处置流程
商家或系统同意消费者退货退款申请后，假如消费者已在规则时间内填写“物流知识”，商家可依据退货商品物流状态停止操作：操作【退款】：若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处置由系统默许【退款】。操作【延长收货】：若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，运用【延长收货】功用(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完毕售后处置，否则系统将自动退款。若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情 期间会调整时效)。操作【回绝】：若商家收到退货后发现不契合退款请求，可点击【回绝】。留意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内停止平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费者申请平台介入后，若断定为商家义务，将影响纠葛商责率和体验分，故此，我们倡议商家不要直接操作【回绝】，一定要和消费者坚持良性沟通和协商，协商分歧后可引导消费者修正或取消售后。
二、不同场景的售后处置技巧
通用计划商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比方：请您收到退货地址7天内依照地址寄回商品，不要寄到付件，保存商品完好性举证，确保商品自身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相应配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均坚持完好且齐全，商品未穿过、无残留气息且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货缘由，放到寄回的商品里面，便当仓库核对处置哦。提示，商家同意退货后，要提示消费者及时上传退货物流单号。收到退货商品，做好验货效劳：当面验收退货，发现异常立刻拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家曾经签收商品，需保存相应证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。假如售后处置时效行将截止，商家还未收到退货商品，倡议运用【延长收货】功用，同时与消费者积极沟通协商，协商分歧可引导消费者暂时撤销售后申请。
1、退货商品影响二次销售
状况一：商品自身无质量问题倡议计划：收到退货商品，做好验货效劳。积极主动与消费者沟通协商，协商分歧可引导消费者修正或取消售后申请(用户修正售后知识运用阐明)，切记不要贸然回绝消费者。若核实是快递义务，可进一步引导消费者联络快递方索赔。
状况二：商品自身有质量问题倡议计划：假如消费者由于商质量量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核经过后又以商品影响二次销售回绝消费者退款，此类状况引发纠葛和投诉晋级的可能性极大。故此，这种状况下倡议积极联络消费者协商处置。
2、消费者寄错商品
场景定义：商家发现消费者退回的商品并非本人店铺的商品(拍A退B)。案例分享：张三在店铺购置了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。倡议计划：收到退货商品，做好验货效劳。积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等候消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。
3、退货、少件、缺件
场景定义：消费者退回的货物呈现少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。
案例分享：张三在某店铺购置护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。倡议计划：假如订单有赠品，倡议退货前告知消费者将赠品一并退回。收到退货商品，做好验货效劳。及时联络消费者确认、协商处理：假如核实是消费者漏寄，商家需求消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等候消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;
若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除局部款项，并优先引导消费者修正售后金额或协商小额打款。假如核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，倡议消费者及时向快递方索赔。
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