做抖音客服是需要情商做基础的，高情商下才能总结出在怎样说客户才会信任你，怎样说才会更好地做好服务，下面是几个具体案例，让大家学习一下客服说话技巧。
1.面对对方的邀请，怎么拒绝?
两个选择：自己解决问题和事后补偿。
比如：对方邀约：“下班后一起吃火锅好吗?”但是你今天有点上火不想吃火锅。
（1）解决问题。这种方式在于你需要把这个邀约给解决掉，但是又能成功规避掉你不想要的那个赴约障碍物。于是你提出你倾向于的选项，回答：“好啊，但是我这两天有点上火不能吃火锅，我们吃清淡点的好吗?”
（2）事后补偿。那就是你确定这次无法满足对方的要求的时候，你需要说出：“实在对不起，我今天有点上火。”但是光这样不讲义气的就是你咯，于是你还需要加一句“这样吧，下周等我好了请你吃火锅!”
2、面对不感兴趣的话题，怎么办?
我们很多时候对对方正在津津有味讲个不停的话题并不感兴趣，但又不想无理地打断对方，也不想忍耐。于是这个时候你需要有技巧地转换话题，
办法就是：抓住细节，往生活方向引。
比如：“昨晚欧洲杯好精彩啊!你看了吧德国队踢得好好!”这个时候请不要突兀地转换话题，而要在这个话题的基础上将谈话不知不觉引向生活化的方向，“你熬夜那么晚啊!今天精神还那么好，怎么做到的?!”
3、怎样问问题?
其实问问题是看似简单却很有学问事情。我们需要从问问题中获取我们需要的有用信息。这里有一个需要注意的雷区：不要问宽泛的问题，越具体越好!
比如:“你是怎么学好英语的?”被问的人面对这种抽象难解又宽泛的问题真的不知从何答起。他还需要思考回答的角度、逻辑，大方面上总结，好费力!一个好的问题在于让回答的人能轻轻松松地给出完美回答。
办法就是，你不如具体一点提问，“你英语听力一般怎么练习呢?有好的听力节目推荐吗?”
4、如何讲好故事?
讲故事，经常一件事情还没有把那个点讲出来听者就已经意兴阑珊了。你需要用悬疑式结构叙述，那就是把信息简单交代一下，立刻引出那个故事的爆点，stop!如果这个点真的很戳人的话，大家的兴趣就会被迅速勾起，不用你讲他们都会迫不及待地询问，为什么呢?
比如:一个屌丝通过奋斗最后变成一个富翁。把那一大串巴拉巴拉先收起来，你只用交代你认识一个又穷又丑的屌丝在N(时间段)内成功逆袭成豪车在手，一生无忧的富豪!至于过程，被震惊并成功引起聆听兴趣的围观群众自然会抛出：他怎么做到的啊?!他是干什么的啊?!……
5、如何得体地回应别人的赞美
面对赞美你不用不好意思，很多时候反而让对方觉得你给脸不要脸。你只需要真诚地接受这个赞美，表示感谢。还没完!你还需要把赞美分享给对方，感谢他在这一点上的付出。胡诌都得诌出来。
比如：“你的演讲真的好棒!”你怎么答?“谢谢你喜欢!”还没完，一定加上一句画龙点睛的，“正是因为有你们的喜欢，我才有动力越来越好不断进步!我们共同成长!”你得把你的优秀分一点功劳在别人身上，不是吗?
6、话题遇冷怎么办?
关键就是千万不要恋战立刻转换话题，最好换一个近期轻松活泼一点的热点话题。不要怕突兀，因为往往话题预冷的时候，对方其实也并不想就此谈论，巴不得你立刻跳出来给彼此台阶下。
7、赞美别人，不要欲扬先抑，而要先扬再扬。
比如：经理，我刚看到你时，感觉你年纪很小，还担心过你行不行，没想到接触后你这么厉害。
更好的说法：经理，我刚看到你时，觉得你年纪这么小就能身居高位，能力肯定很强才能这样，接触后我发现果然如此!
第一种说法把不好的说在前头，即使后面说得再好听，别人的第一印象还是会落在不好的那一句。
这听着就好像你去面试，对面试官说：“虽然我不会，但是我可以学习一样。”
所以，不要采用欲扬先抑的说法，要先扬再扬。
8、在别人讲自己喜欢的事情时，不要泼冷水。
比如:
朋友：这件裙子无论是款式还是颜色都是我喜欢的!
社死回应：这裙子颜色这么老，你皮肤有点黑，穿起来会显得更黑。
更好回应：我也觉得这裙子和你很配，不过你也可以试试另一个颜色的，我觉得也和你很配呢!
9、不要在比你___的人面前说你___。
比如:
不要在比你矮的人面前说你矮。
不要在比你穷的人面前说穷。
不要在比你胖的人面前说胖。
如果你说了，别人生气翻脸了，真不要怪别人。
10、当别人尴尬时，能化解别人尴尬的人，情商都很高。
比如:上大学时，有一次一个同学迟到了一会，小跑进教室的时候，不小心绊了一跤，摔了个四脚朝天，所有人都看着他，憋笑憋得厉害，这位同学脸也憋得通红。
老师看到了，幽默地来了一句：“这位同学真聪明，用这样的方式来提醒大家这是讲课的重点呀!”所有人都笑了，这位同学也笑了。尴尬也就不是尴尬啦!
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