网店客服如何说话才更容易成单？有什么技巧？

3条回答

凤辣子

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-20 13:42

1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

云淡风轻

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-24 14:09

严禁用：
1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问
3，自己选吧，我也不懂
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

小胖仔

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-27 09:48

礼貌热情，耐心负责，换位思考，了解顾客心理。