抖音客服考核标准及考核周期介绍

抖音平台对客服进行考核，主要是为了保证消费者的体验，那么抖音客服考核标准是怎样的呢?考核的周期多长呢?下面我们一起来了解一下吧。

一、抖音客服考核标准是怎样的?

考核主要有三个方面，分别是2分钟首次回复率、3分钟平均回复率 、满意度 ，如果审核不达标的话，商家是会被限制参加平台活动的。

1、2分钟首次回复率

商家的2分钟首次回复率需要大于等于85%，2分钟首次回复率的计算方式为：2分钟内首次被回复的会话量，与消费者转人工咨询消息数总量的比值，其中2分钟内首次回复会话量，是客服首次回复时间与用户转人工时间在2分钟内的会话量之差。

2、3分钟平均回复率

商家的3分钟平均回复率需要大于等于80% ，3分钟平均回复率的计算方法，与2分钟首次回复率的计算方法是一样的。

3、满意度

商家的满意度需要大于等于80% ，满意度的计算方式为：非常满意量5星与满意量为4星的数量之和，与已评价的会话量的比值。

二、抖音考核周期多长?

抖音的考核周期为半个月，每个月的一号和十六号，是考核日，考核的数据是取的每个月十六号到最后一天，与一号到十五号之间的数据表现。

以上就是小编今天要讲解的主要内容，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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