【导读】
1、店铺的主账户或者有im权限的子账户，由店长或者客服主管使用。如果它实际不做用户接待，是不是要考试? 答：以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成入职考试; 如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据，或者访问“客服管理”操作飞鸽的
1、店铺的主账户或者有im权限的子账户，由店长或者客服主管使用。如果它实际不做用户接待，是不是要考试?
答：以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成入职考试;
如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据，或者访问“客服管理”操作飞鸽的其他配置功能等。，对应的模块可以直接使用，不受影响。
2、子账号考试通过后，如果im权限暂时关闭，重新打开权限时需要重考吗?
答：不需要。
3、子账号考试通过后，如果不小心删除了自己的账号，那么就用同一个手机号新建一个子账号，开通im权限。需要再考一次吗?
答：不需要。
4、考试内容有哪些?
答：客服入职考试，主要从飞鸽商家的客服接待场景出发，通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范，让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服。
5、通过考试的标准是什么?
答：提交审查后，分值为100分，视为通过审查。业务客服结束后，可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服;也建议客服主管在新客服考完试后配置账户会话分流。
6、我考试不及格。我能重考吗?
答：可以，如果客服测试成绩低于100分，可以再考一次。建议考试不及格客服，学习错题分析后可以重考;目前，考试次数没有限制。
7、回复平台客服的时间。有没有三分钟响应率等要求?
答：暂时没有，但平台客服对商家发起的飞鸽im进行了核实和咨询，并要求商家朋友及时回复和回复。平台会对数据进行监控，如果回复不及时，可能会产生相应的约谈或警告。
8、商家可以通过这个地方联系平台客服吗?
答：目前只支持单向联系，即平台客服联系商家。如果会话被平台客服关闭或者超时后商家未回复，商家无法回复平台客服，平台客服会通过服务单联系商家。
9、平台客服会随意向消费者承诺吗?
答：客服平台需要得到商家的明确回复，才能回复消费者。所以在回复平台客服时，商家需要给出明确及时的回复。
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