服务类的问题往好了答就对了，不要和顾客吵架，更不要骂顾客，耐心解决问题。
1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，如果应聘的是10086呼入客服代表，考试的时候考的是机考移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。
2. 如果应聘的是10086呼出客服代表，考试的内容是直接上机打电话推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有相关脚本的，点出来直接念给客户听就可以了。
3.如果是才进入10086的新员工，一般会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。
大多是一些对客服的认识，对突发事件的解决，还有一些专业知识，你对移动的了解成度，你的性格，态度做测试等等综合考试。 具体细到什么问题我就回答不上了,关键是看你自己的应变能力吧。
