拼多多客服上岗考试
1. 拼多多默认发货时间是多长时间? [单选题]
A.24小时
B.48小时(正确答案)
C.36小时
D.72小时
2. 拼多多不支持下面哪种付款方式?
A.支付宝
B.微信支付
C.货到付款(正确答案)
D.信用卡(正确答案)
3. 什么是延迟发货? [单选题]
A.付款后超过24小时未发货
B.成团后超过24小时未发货
C.付款后超过48小时未发货
D.成团后超过48小时未发货(正确答案)
4. 下面对拼多多虚假发货定义正确的是? [单选题]
A.后台上传物流单号后，超24小时没物流信息会被判定为虚假发货(正确答案)
B.后台上传物流单号后，超36小时没物流信息会被判定为虚假发货
C.后台上传物流单号后，超48小时没物流信息会被判定为虚假发货
D.后台上传物流单号后，超72小时没物流信息会被判定为虚假发货
5. 首条物流信息出现后转运时间间隔，普通地区超过_____小时，偏远地区超过_____小时，极偏远地区超过_____小时，会被定义为虚假发货? [单选题]
A.48 ，72 ，120(正确答案)
B.48 ，36 ，96
C.48 ，72 ，96
D.48 ，36 ，120
6. 被定义虚假发货后，单笔订单最少的罚款金额是_____元，最高上限是______元? [单选题]
A.5 ， 100(正确答案)
B.5 ， 200
C.10 ， 100
D.10 ， 200
7. 下面那条不属于拼多多所定义的 “导流” ? [单选题]
A.通过非拼多多平台收付款
B.诱导客户到其他平台进行交易
C.交换手机号码等其他联系方式
D.给客户打电话解决售后问题(正确答案)
8. 下面哪几项属于平台所定义的导流行为?
A.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买(正确答案)
B.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款(正确答案)
C.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题(正确答案)
D.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码(正确答案)
E.发送售后安装视频教程二维码和网址(正确答案)
F.发送售后安装图片教程
G.客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能
9. 下面哪些行为属于平台所认定的 “导流” 行为?
A.发银行卡号(正确答案)
B.微信、支付宝(正确答案)
C.付款二维码(正确答案)
D.电子邮箱(正确答案)
E.网盘账号(正确答案)
F.主动打电话给客户解决问题
G.主动发短信给客户解决问题
H.主动加微信给客户解决问题(正确答案)
10. 下面哪些方法可以有效避免 “导流” 情况的发生?
A.合理的推荐引导购买店内的产品(正确答案)
B.引导买家使用平台红包的方式进行补差价(正确答案)
C.主动电话联系客户，解决相关的售后问题(正确答案)
D.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
E.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题(正确答案)
F.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
G.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买
11. 被判定 “导流” 后，店铺会面临哪些处罚?
A.对存在交易风险的订单作关闭交易处理(正确答案)
B.限制店铺账户部分或全部资金提现(正确答案)
C.店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架(正确答案)
D.提高店铺保证金标准，增幅为10万元(正确答案)
E.立即进入退店关店程序
12. 小明开设了已加一家拼多多店铺，经营 饰品DIY手工制作产品 ，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的?
A.小明录制了很多 饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
B.因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货(正确答案)
C.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货(正确答案)
D.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
13. 小红在拼多多上购买一台高品质木质音箱，商家按照约定发货，还未收货时小红无理由拒收了，说不要了!货物退回的时候发生了破损，商家需要小红赔偿货物破损的损失，拼多多平台会判定商家的做法是正确合理的? [判断题]
A.对(正确答案)
B.错
14. 以下哪项是属于拼多多违禁词!
A.秋秋(正确答案)
B.求求老板下个单(正确答案)
C.企鹅(正确答案)
D.亲亲
E.qq(正确答案)
F.支付宝(正确答案)
G.淘宝(正确答案)
15. 小红买了一件衣服，由于污损，现在双方达成一致，由商家向小红赔付产品一半的费用作为补偿，以下补偿方式正确的是。 [单选题] *
A.索要小红支付宝二维码直接扫码付款
B.添加微信转账
C.使用平台小额打款功能(正确答案)
D.使用网银转账
16. 关于3分钟人工回复率描述正确的是? [单选题]
A.仅计8：00-22：00的咨询
B.3分钟内回复任意一条消息即可
C.考核近1天的3分钟人工回复率(正确答案)
D.按照同类目商家的回复率数据排名
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