现在网店的客服越来越被重视，一个好的客服不但可以塑造店铺的形象，还能提高店铺的转化率，网店客服就是和顾客之间的桥梁，顾客进店铺只能看到我们的图片和文字，看不到摸不着，这时候要想让顾客顺利的购买自己加的产品，就要靠客服的沟通和销售了，那么网店的客服怎么接待顾客呢?
今天小萌就和大家来了解一下：
摆正态度
客服本身就是服务行业，首先客服要喜欢自己的岗位，热情自己的工作，只有摆正自己的心态，才能更好的胜任服务工作，客服对待顾客也是一样的，一个热情态度好的客服给顾客留下好的印象，这样顾客也会乐意购买你店铺的商品。
专业知识
当客服接手一个店铺，首先就是了解店铺的商品，并熟知产品的知识，要对自己店铺商品有信心，这样当你为顾客推荐的时候才能有能力说服顾客购买，如果你对自己的商品都半信半疑，怎么能打动顾客呢?
接待顾客
客服每天要接待的顾客都是不同的，有的了解商品，有的也许是第一次购物，客服要做的就是接待每一个顾客都当做第一次购物的顾客，这样在为顾客做出解答的时候，才能够仔细，耐心，成交量也会提高。
团队合作
客服团队的合作也是不能忽视的，一个人的力量是有限的，当客服遇到问题或者困难，团队也会帮助你解答，团队客服在一起工作一定要经常的沟通和交流，这样对自己的业务知识也是可以提高的。
响应时间
客服的响应时间也很重要，我们站在顾客的角度去想，如果你等客服回复你的问题，等时间长了，是不是也就不等了，回复的不及时很容易流失顾客，要做到及时的响应顾客。
热情引导
通过沟通，了解顾客的购买意向，得知更多的顾客购买心理，这样才能够更好的引导顾客购买，也可以根据顾客的喜欢帮助顾客推荐喜欢的款式，懂得沟通，正确的引导。
专业知识
当我们为顾客推荐一定要选择合适的，而不是贵的，要让顾客感受到我们的专业，这在业余的时间客服就要充实自己的产品相关知识，这样在为顾客推荐的时候，才能让顾客感觉到你的专业，更容易促成订单。
确认信息
很多客服都会忽略这个问题，为了不出现不必要的麻烦，一定要在顾客下单后确认顾客的商品信息和地址，这样才会顺利的让顾客收到我们的商品，也能体现我们的正规和专业化。
一个网店的客服代表这整个店铺的形象，作为一个客服服务人员，一定要站在店铺和顾客的角度去服务，这样才能把店铺做的更好。
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