关于现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天禁忌词有哪些?都有什么沟通技巧?
一、拼多多客服聊天敏感词有哪些?
拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的时候注意下，地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时，速度慢一些，看清楚，不能核对的就发截图。
一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：
1.欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
二、拼多多客服有什么沟通方法?
1、专业是根，热心为本;
2、消除顾客的购买顾虑
3、如何与顾客谈价格
4、五个回合达到彼此都能接受的价格
5、顾客购买后应该进行安抚
6、如何对待未成交的潜在顾客
7、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
8、不定期的回访
三、淘宝客服话术技巧
1、询盘顾客旺旺咨询
2、引导顾客坚定购买信心
3、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款
4、付款完成承诺发货与售后
5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
综上所述：以上普及的就是今天的主要内容了，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。
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