拼多多售后客服考试题
一、选择题。
1.已经发出的货物买家说不想要了，哪个选项处理不恰当?( ) [单选题]
A.拦截快递退回(正确答案)
B.询问买家什么原因
C. 跟买家确定一下是否不想要了
D.跟买家确定好拦截快递。
2.货物到当地了。买家说不想要了,哪个选项不恰当?( ) [单选题]
A.让买家拒收
B.让买家拒收，通知快递拒收退回
C.通知快递拒收退回
D.回复买家好的。(正确答案)
3.买家收到破损该如何处理?( ) [单选题]
A.拍照确认
B.补发破损配件
C.先抱歉，安抚买家，在补发
D.安抚买家,拍照确认需要补发的配件，确认批次后，及时安排。(正确答案)
4.买家收到货物有破损不想要了，想退货怎么处理?( ) [单选题]
A.让买家退回
B.承担运费让买家退回
C.安抚买家协商补发或者补偿,买家不接受的话，选择正确的退货原因。(正确答案)
D.让买家拒收
5.买家收到货物破损坚持要退回怎么处理?( ) [单选题]
A.让买家打包好退回
B.让买家联系快递拒收
C.客服联系快递拒收
D.与卖家协商补发或补偿，买家不满意的话再联系拒收。不可以拒收承担运费退回。(正确答案)
6.客服备注需要备注哪几点( ) [单选题]
A.姓名
B.姓名日期
C.姓名日期备注内容(正确答案)
D.不需要备注
7.买家需要指定快递的怎么处理( ) [单选题]
A.告诉买家不指定快递
B.先抱歉，告诉买家不指定快递
C.答应买家
D.抱歉告诉不指定快递，尽量备注。具体以库房发出为准。(正确答案)
8.当买家大骂时，说我们服务差时这个时候应该怎么回复( ) [单选题]
A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题(正确答案)
B.拖着聊让买家赶紧走
C.骂回去
D.敷衍买家，激怒买家。
9.当买家无理由退货需要怎么处理( ) [单选题]
A.让买家退货
B.不让买家退货
C.告诉买家支持七天无理由申请对的原因退回(正确答案)
D.承担运费让买家退回
10.发货后买家需要改地址需要怎么处理?( ) [单选题]
A.不可以更改
B.尝试更改，不成功拒收(正确答案)
C.拦截退回
D.直接让买家拒收
11.买家办理退货后应该怎么处理?( ) [单选题]
A.填写物流单号跟踪单号核实好退款(正确答案)
B.退货后就没有问题了
C.敷衍买家不想和买家沟通任何问题
D.直接退款
12.买家付款后，三天还没有发货怎么处理?( ) [单选题]
A.让买家申请退款
B.核实一下库房什么原因不发货，催促库房(正确答案)
C.让买家投诉
D.催促库房
13.售后回复时间为( ) [单选题]
A.15秒
B.40秒(正确答案)
C.10分钟
D.3分钟
14.拒收退回，拦截退回的怎么申请( ) [单选题]
A.申请退货退款原因不想要
B.申请仅退款原因不想要(正确答案)
C.无需申请
D.确认收货线上退款
15.货物在正在揽收状态买家要退款怎么处理( ) [单选题]
A.直接退款
B.找单子退款
C.拦截快递
D.找单子退款拦截快递(正确答案)
16.交易成功( )天后，在适应过程中发现商品这质量问题或者无法使用，可以申请售后 [单选题]
A.三个月
B.一年
C.30天(正确答案)
D.7天
17.多长时间内报价( ) [单选题]
A.一个月(正确答案)
B.三个月
C.不报价
D.一年
18.拼多多的不超过多少时间不掉回复率?( ) [单选题]
A.三分钟(正确答案)
B.20秒
C.100秒
D. 60秒
19.拼多多发货时间为( ) [单选题]
A.72小时
B.96小时
C.24小时
D.48小时(正确答案)
20.物流三天没有物流信息怎么处理( ) [单选题]
A.不用管
B.核实快递并催件
C.拦截退回
D.核实快递催件后安抚买家并及时跟踪(正确答案)
二、判断题
1.对于半夜买家未付款的应该第二天第一时间催单( ) [判断题]
对(正确答案)
错
2.售后客服只需要了解退款、退款流程，对产品不需要了解( ) [判断题]
对
错(正确答案)
3.买家要拒收货物，让买家直接拒收，客服不需要做什么( ) [判断题]
对
错(正确答案)
4.买家无理由退货 需要买家自己承担运费( ) [判断题]
对(正确答案)
错
5.拼多多是不支持发票的( ) [判断题]
对
错(正确答案)
6.为了让买家下单可以无限催促( ) [判断题]
对
错(正确答案)
7.邮政快递跨省跨市的可以改地址( ) [判断题]
对
错(正确答案)
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