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    客服外包之后,网店有什么好处?

    作者:萌好处  发表时间:2024-09-10 14:46
    【导读】
    随着网购的流行,很多客户在购买产品的同时要求客服服务也需要专业,为了提供专业的服务很多店主选择客服外包,那么店主选择客服外包之后,网店有什么好处,此文小编为大家做了详细介绍。

    随着专业化的普及,越来越多的网店开始需要用专业的客服人才了。专业的客服有很高的服务意识和服务技巧,可以倾听客户的心里想法,正确引导客户来购买商品。如今的各种成本是不断的上涨,商家开店之前已经投入了大量的成本所需了,如果要培养一个属于自己的团队,花费的时间和成本也就更高了。商家如何才能花费最少的成本,找到一个专业客服团队呢?那就是客服外包。店主把网店的客服部分外包给专业的客服公司。这样店主就能节省很多的客服成本了,同时专业的客服也能给网店提供最专业的客服服务。

    那么客服外包之后,网店的好处是什么?今天小萌给您详聊一下:

    1.网店不会错过一个订单,转化率更高

    客服外包之后,网店有什么好处?

    店主雇的客服,不可能天天保证上班,万一要是客服临时有事,或者休息了怎么办?客户过来咨询了怎么办?很是头疼。外包之后,客服是全天候15个小时的客服在线时间,没有周六日和节假日,客服从早上9点一直工作到晚上24点无缝隙的替换班,根本不会错过任何一个来咨询的客户。

    2.客服的服务质量和服务意识更高

    店主自己的客服团队,很多都是没有做过客服经验的。没有一点的服务意识,而且也不会跟客户沟通,容易流失客户资源。外包客服都是具有多年电商经验的专业客服,服务意识高,实战经验丰富。跟客户沟通聊天有很高的技巧,倾听客户的心声,了解客户的想法,以客户的利益作为准则。能够站在客户的角度来想问题,把客户当成自己的朋友,用心来跟客户交流。

    3.店主可以更省心

    没有外包之前,各种客服的事情店主都要操心。要给客服上保险呀,给客户提供住宿呀等等,烦不胜烦。外包之后,客服一切的事情都有外包公司来负责了。店主不用自己招聘培训,客服了,在也不用为客服的福利而操心了。有更多属于自己的时间,来做自己喜欢的事情。

    如今很多的店主为了自己省心,省力,都会选择跟客服外包公司来合作。外包毕竟比自己招聘的客服省事也专业,而且花钱也少。是自己招聘客服要成本的1/3,而且服务质量和服务意识都比自己雇的客服有优势。网店要是交给专业的人来打理的话,转化率就会大大增长很多。

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