客服，顾名思义，就是给客户提供服务。有人觉得客服很好做，打字聊天就行，其实不然。需要注意的事情很多。那么在拼多多做客服需要注意什么呢?
如何做好客户服务?
1.接待客户时，要积极主动，认真解决客户提出的问题。如果我们回复超过5分钟，那就是延迟回复。保证每天回复率在80%以上是拼多多客服的基本要求。
2.无论是售前咨询还是售后投诉，都要做好顾客引导，耐心解答，降低店铺退款率，让店铺保持更好的形象和评分。
3.在与客户沟通的过程中，要使用文明的语言，不要辱骂客户。即使客户再难，我们也要保持正确的态度，否则被投诉就会面临严厉的惩罚。
4.做好订单信息的记录，尤其是快递公司、发货信心等。，以保证正确性。
销售前，客服应注意:
1.与客户聊天时禁止有任何第三方平台信息。同时不允许人身攻击等不文明用户。否则，他们可能会被罚款10w押金或从商店中删除。
2.售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题，导致退货。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。
3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时，将扣除5元/单。作为品多多的客户，这个你一定知道。
4.如果客户要求指定快递，评论赠品，一定要告知客户拍照后联系我们评论，或者自己拍照时评论订单，否则默认快递。
5.积极接收和回应客户对话。回复超过五分钟，则延迟回复，每天回复率至少要达到80%。
6.记得明天下午或者晚上定时提醒未付款的订单，退药评价解释。
当客服不是朋友们想的那么简单，你需要有抗压和应变的能力，也需要对店铺的产品有所了解。毕竟客户问你问题，你答不上来就尴尬了。
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