拼多多客服与客户聊天时要注意的问题
1、与客户谈天中禁止呈现任何第三方渠道信息，一起也不允许呈现人身攻击等不文明用户等，不然或许会受到罚款10w保证金或下架店肆的处罚。
2、售前招待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户请求不想要、其它、协商一致退款等非质量问题导致退货，不然客户一旦请求质量退款就会计入质量退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时刻，因为这样会使发货物流超时，一旦发生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
4、客户要求指定快递，补白赠品，一定要奉告客户拍下后联系我们补白，或他自己拍的时分自己补白订单，不然便是默许快递。
5、积极招待、呼应客户对话，回复超五分钟时长推迟回复，每天的回复率至少要到达80%以上。
6、明日下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出点评解释。
客服要注意的问题
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款;
5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。
客服在聊天中要注意的内容：
1.先了解客户购买的目的。其实更重要的是让买家下单，这样才能知道客户的要求，然后根据要求有针对性的介绍，增加转化的机会，否则就是浪费时间。同时也要了解客户的目的和时间，这样我们才能根据这些因素向消费者推荐。容易把客户带到使用场景，自然会带来转化。
2.预算的价格。很多时候，你跟客户谈价格的时候，会特别明，特别暗。如果你不打招呼，你可能会失去客户。所以客服人员要一步步咨询，比如价格区间，什么样的场合或者质量要求等等。最后可以问一下你对产品品牌的偏好。
3.交易后的日常维护工作也要注意。如果拼多多门店有什么活动，那么客服人员也要在第一时间通知这些老客户，这样才能带动老客户回购，帮助你提升销量。
