拼多多客服在聊天的时候要注意的内容
1.与客户聊天时禁止有任何第三方平台信息。同时不允许人身攻击等不文明用户。否则，他们可能会被罚款10w押金或从商店中删除。
2.售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题，导致退货。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。
3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时，将扣除5元/单。作为品多多的客户，这个你一定知道。
4.如果客户要求指定快递，评论赠品，一定要告知客户拍照后联系我们评论，或者自己拍照时评论订单，否则默认快递。
5.积极接收和回应客户对话。回复超过五分钟，则延迟回复，每天回复率至少要达到80%。
6.记得明天下午或者晚上定时提醒未付款的订单，退药评价解释。
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款;
5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。
1.客服人员需求具有良好的产品常识和渠道操作技术。只要深化了解拼多多的产品信息和渠道运作机制，客服人员才能够协助用户处理问题，并给予正确的辅导和主张。因而，拼多多应该加强对客服人员的训练和考核，保证他们具有专业的常识和技术。
2.拼多多客服需求及时回应用户问题。在电商领域，用户问题一般涉及到订单状况、商品信息、退换货等方面，假如拼多多客服不能及时答复用户的问题，会给用户带来不方便和疑虑。因而，拼多多应该树立快速响应机制，保证客服人员能够及时处理用户问题，进步响应速度和效率。
3.拼多多客服需求加强与其他部分的协作。在处理一些复杂问题时，客服人员或许需求与其他部分进行沟通和协商，以获取更全面和准确的信息。因而，拼多多应该加强各部分之间的沟通和协作，以便客服人员能够更好地为用户提供支持和处理问题。
4.拼多多客服需求重视用户反应和投诉处理。用户反应和投诉是宝贵的定见和主张，能够协助拼多多及时发现问题，并进行改进和优化。因而，拼多多应该树立健全的用户反应和投诉处理机制，保证每一个用户的定见都能得到认真对待和妥善处理。
