客户投诉处理流程包括：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、责任部门分析投诉原因、公平提出处理方案、提交主管领导批示、实施处理方案、总结评价。...
淘宝提供了一个免费的数据分析工具，叫做【生意参谋】，可以在千牛卖家工作台直接进入。生意参谋有很多功能，其中就包括查看店铺的流失情况。
具体操作步骤如下：
1、登录淘宝网站，登录你的账号，在右上角选择卖家中心。
2、在卖家中心的左侧找到数据中心的【生意参谋】。
3、在生意参谋中选择【竞争】。
4、在竞争页面中，可以看到【竞争情报】，这里就显示了店铺的流失金额和流失人数。
5、在右边还可以具体看到流失到哪些店铺，点击后可以进入他们的店铺页面。
通过查看淘宝流失金额，卖家可以了解自己在行业中的地位和发展趋势，也可以学习竞争对手的优秀做法，从而减少流失，增加收益。...
1、具备优秀的沟通能力
客户在购物过程中难免会遇到各种各样的问题，比如物流问题、产品问题等等。此时，客服需要能够清晰、准确地表达自己的意见和看法，同时积极倾听客户的需求和意见，以便更好地了解客户的问题并为其提供满意的解决方案。
2、具备专业的知识储备
客服需要对自己所负责的产品有深入的了解，包括产品特点、使用方法等等，以便能够准确地回答客户的问题。同时，客服还需要了解电商平台的操作流程和相关政策，以便能够更好地指导客户进行购物和解决问题。
3、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
4、情绪管理能力
客服工作往往涉及到各种复杂的问题和挑战，客服人员需要有足够的情绪管理能力，保持冷静、客观的态度，积极应对各种客户反馈和问题。所以客服需要学会控制自己的情绪，以更好地为客户提供服务。
5、沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见，并能够耐心、准确地倾听客户的问题和需求。他们需要能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户进行及时沟通，以提供优质的客户服务。
6、持续学习能力
客服行业在不断发展和变化，客服人员需要具备持续学习的能力，不断学习和掌握新的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。他们需要不断关注行业动态和最新的技术发展，提高自己的综合素质。...
装修办公室选择木地板的具体步骤：
1.在选择材料时，应该尝试选择具有稳定材料的木材，这样的地板使用寿命更长一些!其次从木材尺寸上来看，应该选择短和窄的，虽然长宽的地板，看起来更为美观，但是短窄的地板，用起来更加耐用一些。
2.查看表面油漆质量，漆膜应饱满、光滑、均匀、无起泡、无裂缝、同时漆膜的附着力，表面耐磨性，漆膜的硬度等也必须符合相应的国家标准。其次水分含量，也是非常重要的!实木地板的水分含量，是直接影响地板变形的最重要因素。如果水分含量过高（过湿）或过低（过于干燥），可能会导致地板质量下降。
3.为了确保铺设过程中没有麻烦，所以需要提前做好准备。首先调平地面，水平误差不应超过2mm。然后进行防潮处理，可以在地面上放置防潮层!然后开始铺设地板，最常见的方法是在短板旁边放置一个长板，这样它可以更坚固而不松散。拼接完成后还可以使用工具按紧，然后可以用地板条覆盖，或者用玻璃胶填充，都是可以的!...
会议室是一个单位工作交流和客户谈判的重要场所，选择合适的显示屏，不仅能提升单位的形象，更能提高员工的工作效率。以下是常用显示大屏的选择方法。
1、会议触摸一体机
对于50平方以下的中小型会议室可以考虑会议触摸一体机，尺寸从55寸到110寸不等，它的特点是单屏显示，不需要拼接，而且具备触摸功能，可以替代传统的白板书写，安卓系统和Windows系统随意切换，还可以手机、平板投屏显示，可以壁挂安装也可以使用移动支架，使用方便操作简单，而且可以连接视频会议系统。
2、液晶拼接屏
液晶拼接屏最初的时候多应用于安防行业，随着拼接技术的不断提高，拼缝越来越小，画面整体性得到提高，也越来越多的应用于会议室里，而且液晶拼接屏可以无限拼接，全高清显示，能满足不同面积的会议室需求，通过前端的处理设备，还可以多台电脑上屏，实现画面叠加、漫游、画中画显示。
3、LED屏
对于不喜欢有拼缝的单位，会议室面积又相对较大，观看距离不是很近的，可以选择LED屏，他的亮度高，色彩鲜亮，适合类似报告厅等大的会议室使用，而且，LED屏也可以通过前端的处理设备实现多信号上屏、开窗、漫游、画中画等。...
1.办公室装修所用的水泥砂浆地面构造简单，强度高，耐磨、防水性好，不过缺点就是热工性能较差。
2.半硬质塑料地面半硬质塑料地面是在其塑料板背面和地面找平层表面满涂粘台剂。塑料地面具有耐磨、绝缘性好、吸水性小和一定的弹性等特点，但容易老化而失去光泽。
3.缸砖、陶瓷锦砖、大理石、花岗岩地面砖地面用缸砖、陶瓷锦砖、大理石、花岗岩等铺设的块材地面是在基层上找平，洒水润温，刷素水泥浆，用15-20mm厚1：2-1:4干硬性水泥砂浆铺平拍实，砖块间灰缝宽度约3mm。
4.现浇水磨石地面面层用大理石等中等硬度石料的石屑与泥拌和，挠抹硬结后经磨光而成。水磨石地面具有耐磨、耐久、耐腐蚀和不渗水等特点，它磨光打蜡后具有与天然石材相似的光滑，不易染尘，易于清洁。...
1.作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。必须明确自己的工作责任和工作范围：盈利负责人、工作任务的分配者、公司制度的执行者和传达者。
2.店长一定要具备解决事情的能力，发现问题时不要拖拖拉拉;让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。
3.知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。
4.合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。
5.店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
6.店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力
7.服务不好，直接导致营业额的下降。店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平。
8.要针对一段时期的销售业绩和销售水平，要定期开会，检讨自己在工作中的不足与经验。同时也要懂得一些培训知识，向你的伙伴灌输正确销售的理念做好培训工作也是一名合格的店长应具备的素质之一。
9.做任何决定、任何事情时，问自己一个问题：“假设这是我的店，我会这样想（做）吗?”得到自己肯定的答案时，放开去做吧!一定要有主客意识，把店面当成自己的来做.......
1、关注下属职业生涯
（1）点燃下属的激情，多一份自信。 （激励）
（2）为下属创造学习机会，创新性开展工作。（设定目标，保证有所收获）
（3）鼓励下属的自主思考能力和 团队协作精神。（倾听，给予表现和锻炼的机会，充分授权）
（4）根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作。 （定位角色）
（5）题大做与大题小做，让下属走正确的路。 （定期评价与反馈）
2、关注下属的精神需求和心路历程
（1）塑造和谐温馨的“家庭”氛围。（和谐）
（2）理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾。 （支持）
（3）科学运用表扬和批评 。（激励）
（4）爱要讲原则、有责任，制度就是一把尺子。 （建立公平公正的环境）
（5）利用各种机会增进感情。（鼓舞士气）
（6）形成团队与家庭之间的互动，密切联系。（互动，密切关系）中旭企业培训网祝愿诸位可以在一个优秀的团队中实现成功!...
企业给员工培训的内容有哪些
1.讲授法：属于传统的.培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。
2.视听技术法：通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。
3.讨论法：按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。
4.案例研讨法：通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。
5.角色扮演法：授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。
6.自学法：这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。
7.互动小组法：也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。
8.网络培训法：是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。...
企业领导管理新生代员工的方法：
1、心式管理策略
企业领导者在管理理念上、方式上、思想上必须要与时俱进，不断探索新的管理之路，针对80、90后新生代员工要建立一套“心式”的管理策略。所谓管理团队，就是管理人，管理人的根本就是管理他们的心，关注到了他们的所思所想，就可以及时的发现问题，改善不足，指导实践，防患于未然。
企业管理者要实时、适时的疏导心理问题和思想困惑，做到因材施管、因人施教，就能平衡新生代员工存在的缺点和优点，80、90后普遍强调个人本位、更加追求物质享受而导致过度消费、人格分离、惯于好高骛远、工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的、情绪容易波动、抗压能力差、吃苦精神欠佳。
他们往往对工作与生活有独到的看法，不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活被繁忙工作打乱，在工作与生活中希望处理的是简单的人际关系，不关心职场政治斗争，对权威也敢于挑战，性格鲜明，具有强烈的创造性，追求新道德，理性爱国，思想活跃，充满朝气等等。
2、管理就是沟通
新生代的思想受到了一些西方价值观的影响，造成了理想化和现实化的不断冲突，个人思想与集体思想的不断矛盾，生活和工作的相互交织，加之一些社会不良教育机构的过度商业化宣传，强迫过快的追求名利，导致了部分人人性的扭曲，在认知层面出现文化断层。
这些现象的.产生，更大程度说明心态管理、压力管理、情绪管理以及培养正确价值观对于80、90后新生代的重要性和迫切性。他们的心智都比较简单，对说服型与影响力权威的接受超越了法定权威与强制性权威，喜欢公开化的阳光型管理和注重沟通的动员型管理。
因此企业管理者适当、适度、适应的建立一个完善的沟通和交流机制，定期或不定期通过沟通和交流消除内心的消极和孤独因素，培养正确的价值观和责任感，激发自信心，适度肯定让其获得成就感，解决好新生代的能力和目标的平衡。
3、企业文化的熏陶
有一个共同的问题令很多企业比较棘手：团队的疲软、凝聚力分散、以及创新能力不足。很多企业主发现，建立一支智慧型兼实战型的团队在现实中困难挺大。企业成长到一定程度，管理问题出现多元化，人、财、物会失去平衡。...
