处理客户投诉流程：
1、记录客户投诉内容，利用《客户投诉登记表》录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
2、判断客户投诉是否成立，了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
4、投诉处理部门分析原因，要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
5、提出处理意见和方案，根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。
6、提交主管领导批示，对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。
7、实施处理方案，及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
客户投诉处理流程包括：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、责任部门分析投诉原因、公平提出处理方案、提交主管领导批示、实施处理方案、总结评价。
处理客户投诉的规范流程包括以下环节：
1.从聆听客户诉求开始，以诚挚的态度平复客户的不满情绪;
2.深入理解并认可客户情感上的痛苦与焦虑，向他们表达同情和感激;接着，通过温和且深入的问询方式，深化对问题本质的认识以及需求;下一步是勇于担当起责任，明确表达愿意为解决问题提供全力支持;接下来，着手解决问题，积极邀请并集思广益;
3.在适当情况下给予客户一定程度的补偿权益，同时持续跟踪后续服务，确保客户满意回馈。
