如何才能成为一名合格的网店客服呢？

电商的发展，让越来越多的人们改变了购物消费习惯。也让更多人从实体店消费走向了互联网消费。一个网店的发展，离不开客服。客服是链接卖家和买家之间的纽带，也是第一个和客户直接接触的人。那么如何才能成为一名合格的客服人员呢?下面北京小萌给您详细简单探讨一下：

一、要与买家耐心沟通

当客户收到商品之后，觉得商品不好，不满意，很容易会给网店差评的。这样对网店是没有一点好处的，而且还会影响网店的声誉。所以当客服收到收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了!

二、用不同的称呼来称呼买家

现在大部分淘宝客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以淘宝客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!

三、不能与客户争执

顾客是上帝，所以一个合格的淘宝客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个网店客服该做的。

最后想要成为一个合格的网店客服，必备的要求有。要对整个交易流程十分熟悉。要有良好的沟通能力，能够更好的帮助客人解决难题。当然打字速度也要快，不能够让对方等自己。最后就是心态好，能够很好的调节自己的情绪。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。