说到网店，很多人都知道，因为很多消费者现在都会网购，一个店铺也会有这么一个岗位，客服，客服是店铺必不可少的，客服的专业不专业也是直接的影响着店铺，专业的客服不仅要有沟通和销售的技巧，还要熟知店铺的商品信息，服务意识强，能够有耐心的为每一个咨询的顾客做出解答，能够正确的引导顾客购买商品，提高店铺的转化率。
那么淘宝的客服还有哪些标准要求呢?今天小萌就和大家一起来了解一下：
摆脱机器
其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。
解决疑问
顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。
服务态度
网店购买现在已经成为了一种购物方式，网购的人越来越多了，这个时候咨询的顾客也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的，总会出现不好的顾客，这个时候客服首先要有好的心态，耐心的为顾客解决问题，不要在和顾客沟通的过程中发生争执，形象店铺的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。
对待问题
客服不是和顾客沟通就行了，为什么店主对店铺的客服越来越重视，就是因为客服直接影响着店铺的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客解答问题，帮助顾客购买店铺商品，认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。
网店的客服其实就是实体店的销售员，每个店铺和顾客直接进行接触的也就只有客服这个人，一个好的客服直接影响着店铺的销售业绩，所以店铺如果想给自己找一个客服帮助自己打理店铺，就找一个正规，专业的客服，这样才能有效的为店铺服务，也能创造出更大的价值。
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