为了提升用户体验，提高400热线服务的水平，将400热线服务打造成商家拓宽服务渠道的有效工具，京东开放平台于2016年3月4日更新了《400热线增值服务使用管理规则》，将于2016年3月11日起生效。具体更新内容如下：
1.首次开通及再次开通的条件：
(1)首次开通条件：店铺上线时间大于90天(含)后，并且申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或订单量大于100单(含);
(2)停止后的再次开通的条件：自停止之日起30天后才可再次申请恢复开通，同时需满足首次开通要求条件;
2.400热线服务的停止，包括但不限于以下情形：
(1)400热线月接通率(月接通率=月接通量/月呼入量)低于60%;
商家还应当保证其客服团队(或人员)在工作时间处于热线可接通状态，400热线月度接通率应大于或等于70%(月接通率=月接通量/月呼入量);
(2)商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为;
(3)商家需要关闭400热线服务，可联系平台申请关闭。
京东400电话使用违规如何处罚?《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》部分
3.京东咚咚或400热线使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或商家400热线使用管理规定的行为：
(1)原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分;
(2)商家或其客服团队(或人员)每周一至周日，咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟。每次扣5分。
(3)商家或其客服团队(或人员)在工作时间，400热线月接通率<70%，(月接通率=月接通数/月呼入数)。每次扣8分。
请已经开通400热线服务的商家尽快检查商家后台的400热线设置，确保达到京东平台规定的接通率和服务质量;京东开放平台将从2016年3月开始对不达标的商家，按照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》的有关规定进行处理，情节严重的将会被停止服务。请您务必予以重视哦。
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