电商网店客服专业知识

快手小店的商家经常会用到子账号，分担商家压力，但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题，如果你也遇到以下问题，来看看能不能为你解答疑惑吧! 一、子账号如何设置登录密码? 老铁们每次登录子账号都需要发送验证码，非常麻烦，其实我们只要在登录成功后点击一下...

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。 要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快...

今天为了要介绍快手小店方面的内容，现在在快手小店开店的商家挺多的。如果在这里开店了以后就需要想办法进行推广了，各位消费者们购买了产品以后，觉得不需要的话也可以申请退款。极速退款多久到账? 一、快手小店极速退款多久到账? 小店退款，会原路返回。还是没...

其实对于快手客服来说，其实也需要对这次的618大促活动做好充足的准备，这样才能够获得更高的效果和满意率，那么今天我就来给各位介绍一下快手电商:快手客服618大促前怎么做?有哪些准备工作?。 一、人力预测 1、售前客服 1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测...

今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。 其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。 主要变更内容为：原“不自动挂起”状态更名为“在线”状...

快手小店退货和补运费服务是向买家提供的一种增值服务。当买家不满意商品发生退货退款时，平台会对单程运费进行补偿，这样能较大程度上保障消费的权益不受损。...

快手店铺分是根据多项指标来计算的，下面就介绍了快手店铺分的计分解读，带你改进你的售后服务，来看看吧。 (一)计分解读 1.仅退款自主完结时长 计算公式：仅退款自主完结总时长/仅退款完结总单量 (注释：仅退款自主完结时长是指消费者发起退款到商家确认的时间) 什...

为了能够更好的做好快手客服，其实大家也需要先去了解一下快手客服的3分钟回复率应该要怎么去计算，同时也要清楚提升的方法。 3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量; 一、注意 1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。 2、商户客服3分钟回...

在快手小店经营店铺的商家，肯定都是想要买家积极给出评价，但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题，导致买家给出差评，这样快手商家反而头痛起来，那么快手商家在遇到买家给出差评之后，快手的客服应该怎么解决呢?回复有招吗? 一、快手评价介绍 快手小店的评价...

在快手上很多商家都在做电商，而做电商就必须要有客服的相关工作人员，这样买家们有疑问就可以去问店铺的客服了，除了有店铺客服外，快手官方也有自己的客服团队的，那么快手客服工作怎么样呢? 客服工作肯定好做，主要的岗位职责是负责和客户沟通，服务好客户，满...

11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。 据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客...

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧! 一、功能位置 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。 二、如何设置? 当商...

在抖音快手等平台做自媒体的用户还是非常多的，有些创作者在经营账号的时候肯定会遇到一些恶意攻击或者投诉的人，或者是栽赃举报创作者侵权或者违规等，那么这时候会有什么后果呢? 一、如果抖音快手被栽赃会怎么样? 可能会被限流，严重的话会封号。 二、如何应对...

"快手客服好评率过低预警"表示您在快手小店的客服好评率较低，系统会提醒您注意并采取相应的措施。 客服好评率是指买家对您店铺的客服服务进行评价的比例，如果好评率过低，可能会影响店铺的声誉和销售情况。 一、要提高快手小店客服好评率，您可以考虑以下几点：...

为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下： 一、主要功能 回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。 二、回复路径 快手客服介入回复路径：差评产生后会自...