网店运营管理知识技巧

目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为两项指标，分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。本次我们就这两项指标进行解读，并分析快手商家要如何管理客服评价考核，详情查看下方： 一、快手商户客服评价指标解读 1、好评率定义： 商户客服...

快手店铺分是根据多项指标来计算的，快手平台为帮助商家缩短售后处理时效，提升店铺分，平台为商家提供下面就介绍了快手店铺分的计分解读，带你改进你的售后服务，来看看吧。 (一)计分解读 1.仅退款自主完结时长 计算公式：仅退款自主完结总时长/仅退款完结总单量...

为规范商家交易行为,近日快手小店对《快手小店评规则》中的虚假交易细则进行了修订。那么快手小店评价管理规则 有哪些? 快手小店评价管理规则如下： 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商...

快手小店带有“假一赔九”服务标示的商品，确认违规售假，将面临九倍赔偿，以下的新增的快手小店“假一赔九”服务规则，一起来学习： 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于在快手小店发布的带有“假一赔九”服务保障的商品。 2、定义 (1)假一赔九：指买家购买带有“...

第一章 概述 1. 目的及依据 为提升消费者的购物体验，同时为规范快手小店经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《快手小店用户注册协议》、《快手小店商品推广管理规则》等平台规则之规定，特制订《快手小店等级规则说明》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。 ...

1月21日 消息:今日，快手小店发布公告称，将对《快手小店售后服务管理规则》、《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》进行调整，规则调整后于 2022 年 01 月 29 日生效。 其中，《快手小店售后服务管理规则》售后服务要求中，商户驳回用户...

现在有不少的商家开了，快手小店开店以后一定要研究规则。快手官方对于商家的审核一定是越来越严格的，下面就来给大家分享一下快手小店的发货规则具体有什么和有哪些行为是属于违规的。 一、快手小店发货规则有什么? 1、快手小店商品，发货对于包装时有要求的吗...

为更加真实的反映商家的体验服务能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现对《快手小店购物体验分考核规则》进行修订。 本规则于2022年12月08日修订，于2022年12月15日生效。 规则具体调整如下： 修订后规则全文如下： 第一章 购物体验分概述 购物体验分是为消...

快手电商今日发布公告称，为更加真实的反映商家的体验服务能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现对《快手小店购物体验分考核规则》进行修订。本规则于2022年12月08日修订，于2022年12月15日生效。 购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降...

快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。 快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《...

对于订单量较多的商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设置具体是...

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和...

快手小店客服客户端支持给用户发送满减优惠券啦，对于用户的售前转化和售后处理，客服们又多了一个好帮手。准备工作：因目前小店客服平台的在线接待界面暂不支持此功能，所以商家/客服们想要体验新功能的话，需要先下载好PC客户端的工作台哦~ 下载路径：在电脑端小...

拼多多商家们可以报名参加平台的一些活动。参加活动的后有很多的好处可以提高商品的曝光率，对于提高销量来说会有帮助，那么拼多多商家报名参加活动了后还要去进行推广吗? 一、拼多多报活动了还要推广吗? 这个点是肯定的，拼多多报上活动最好是要开推广，不会推都...

客服们只要掌握一些话术用语和技巧，见招拆招处理好，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单、促单、成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，尽最大努力给买家带去更好的用户体验，给予他们关怀带来回头客。尤其是老客户管理，老客户管理也是我们...