1、早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”!
2、如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
3、呼入：您好(早上好，新年好)!我是XXX(公司名称)XXX(自己名字)，请问有什么可以帮您?
4、呼出：您好(早上好，新年好)! 不好意思打扰了，我是XXX(公司名称)XXX(自己名字)，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。
客服电话礼仪用语：
1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”。
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”。
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”。
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”。
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”。
1.您好，不好意思打扰您了，请问您现在方便接听电话吗，我这边是***集团旗下的专业客服，来电是和您确认一下您的订单换货/退货/退款事宜，关于您申请的订单***原因，很抱歉给您带来不愉快的体验，我们这边争取了给亲最佳的售后服务，(和顾客协商修改订单金额等，在电话里确认好问题，抱着给顾客解决疑难杂症的态度，先安抚好顾客，道歉后再婉转表达自己致电的意图，做好客户满意度的工作，解决顾客的问题，最后把订单原因修改达成一致)
2.您好，我这边是***集团的售后客服，实在不好意思耽误您的时间，我这边想和您确认一下关于您在我们店铺购买的鞋子/衣服，****款的鞋/衣服，****时间购买的，您是否还有印象呢?
3.您好，亲您在我们店铺***店，****时间购买的一款****产品，您是否还记得呢?这次来电是想和您确认一下您这边是要退款/退货/换货，请问您是换什么尺码/退款?
4.亲亲实在不好意思，我们这边因暂时没有这个码数了，这个款式我们卖完就下架的哦。您可以看看我们其他款式，相似的款是否喜欢，我们这边给您换同等价格的，尺码颜色您可以先挑选一下哦。给您添麻烦了实在是抱歉了呢?
5.亲亲，您好，请问您是什么原因申请了缺货/发票/质量问题?我这边来电是想具体了解一下您这边的一个想法和诉求，想和您协商处理您遇到的难题，亲亲方便讲解一下吗?
