1、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。
2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应积极面对才是对吗?
5、没错，如果我碰到您这么多麻烦，我也会感到委屈的。
1、了解客户的需求
在处理投诉时，要了解客户的需求，了解客户的问题所在，以及客户对问题的期望解决方式。在了解客户的需求后，要向客户说明公司的解决方案，并且告诉客户公司会尽快解决问题。
2、运用话术化解矛盾
在处理投诉时，要运用话术来化解矛盾，提高客户满意度。以下是一些常用的话术：
(1)非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决问题。
(2)非常感谢您的反馈，我们会认真对待您的意见。
(3)我们会尽快联系您，解决您的问题。
(4)我们会对此事进行调查，并且向您反馈结果。
(5)我们会尽快处理您的问题，并且给您一个满意的答复。
3、解决问题并跟进
在处理投诉时，要尽快解决客户的问题，并且跟进客户的反馈。如果问题无法在短时间内解决，要向客户说明原因，并且告知客户公司会尽快解决问题。在问题解决后，要向客户致以感谢，并且询问客户是否满意解决方案。
1、您是否可以告诉我事情的经过呢?
2、请告诉我发生了什么事情呢?
3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。
4、您所告诉我的事情对于我们的效劳改良是非常重要以及有价值的。
5、请问您觉得我们如何处理会更好呢?
6、请让我确认一下您所需要的是。。。
