1、假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。...
京东团队话术设置方法：
1、在电脑桌面上找到京东团队，并打开登录。
2、在软件主页面的左下角找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、在当前页面找到快捷回复的设置选项点击进入。
4、在快捷回复设置的文本框内输入相应的话术，点击确定即可。...
具体的设置方法：
首先我们登上千牛，右键系统设置，我们点击一下系统设置，这里有一个接待设置。
设置下面有个自动回复，点击一下自动回复。原来是可以直接在这里设置的，新版的是跳转到千牛的页面。
在这里我们可以看到售前的一个自动回复，售后的自动回复，以及无人接待时的自动回复的话语。还可以设置某个商品的自动回复。这些都是可以设置的。...
1、京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;
3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。...
1.亲亲，您好!很荣幸能为您提供帮助，我能为您做些什么?
2.亲爱的顾客朋友，很高兴能在XX店遇到您，我是 xx客服，我将会为您提供最优质的服务!
3.亲亲，现在有很多客人哈，不好意思呢，请您稍等一下，我很快就会给您答复的。
4.亲亲，快递正常情况下3-5天左右是能够到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能造成货物厌恶。请您耐心等待哈!
5.亲亲您好!本店的宝贝，通常都是通过 XXX邮寄哈，如果您有任何需要指定的快递，请与本店的人工客服联络，我们将会根据您的指定的快递发往您那里。如果您想要顺丰的话，我会多收您 XX元的邮费!感谢亲亲的理解!
6.亲戚，本店所有宝贝均为正品支持全国联保，都是货真价实的，品质绝对没有任何问题，并且我们还提供了“假一赔三”和“七天无条件退换”的服务，亲亲可以放心下单!
7.亲亲，本店所有的东西都是从厂家直发，品质绝对有保障，支持7天无理由退换货，放心入手。
8.亲亲，请您先不要着急，我非常理解您此时的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!我给您转接到售后专员来处理!
9.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们了解到是因为物流运输途中包裹受到挤压以及快递员的暴力卸货行为，导致您的包裹产生破损，小店这边后期一定会提升配送服务的质量以及增强包裹的防压，这边给您申请补偿XX元，您觉得可以吗?...
1.亲爱的，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您!
2.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗? XX款我们也卖得很好的噢!
3.亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢~
4.亲亲，真的抱歉呢，耽误您时间了。订单实在太多了仓库师傅都在加班发货呢，我这边多找一下仓库师傅，给您优先安排下，尽快发出哈~
5.亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，这边给亲备注一份小礼品，随单发出。给亲添麻烦了，实在抱歉。
6.亲，这边查询到，由于仓库的问题影响目前的发货进度了呢。我们深感抱歉，现在仓库已经在尽快处理问题了可以在24小时内发货。一旦发出这边会给您发消息的哈亲您看是要等发货还是要退呢?
7.亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，到货后五星好评可以给您发X元红包哦!...
1.打招呼和引介：可以上前问候“您好，欢迎来到我们的美发店”或者“您好，您预约的某某美发师请了解一下”。
2.询问需求：问顾客需要什么服务，或者询问顾客的造型需求，例如“您是来理发还是想要染发?”
3.给予建议：根据顾客的需求与造型搭配，理发师可以给顾客提出合理的建议，例如“根据您的脸型和发型，建议您尝试一下层次感更强的发型”。
4.客观介绍价格：将不同的发型和服务的价格等介绍给顾客，让顾客选择适合自己的。
5.解答疑问：顾客可能会问到关于染发、烫发、护理等问题，理发师需要对这些问题做出详细的解答。
6.加强服务：可以为顾客提供一些额外的服务，例如贴心的头部按摩，免费的小茶点等等。
7.给予建议和提示：在完成美发服务后，可以适当地告知一些护理发型的小技巧与保养方法，帮助顾客更好地维护自己的发型。
8.再次感谢客户：服务结束时要感谢顾客的光临，并向顾客提供下一次预约的服务。...
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
6、感谢您的来电，再见。
7、祝您生活愉快，再见。
8、祝您旅途愉快，再见。
9、祝您周末愉快，再见。
10、感谢您的宝贵意见，再见。...
分组设置：
不同分组的客服，分流也是不一样的。举个例子，客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组，而客服b在无绑定状态的乙组。
在这种情况下，特定的状态就会分配到甲组的客服，没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组，这样客服a分配到的流量就会比客服b多。...
1. 以友好和理解的态度开始：
- “您好，我注意到购买的商品在其他地方的价格比我支付的价格低很多。我希望我们能够协商退还差价的事宜。“
- “非常感谢您提供的商品或服务，但我发现同样的产品在其他地方价格更为便宜。我想和您商量一下是否可以退还差价。“
2. 提供相关证据支持：
- “我已经收集了一些证据，包括其他店铺的广告或网站上的价格截图。这些证据显示相同的商品在其他地方售价较低。“
- “我对市场进行了调查，发现同类产品的平均价格要低于我购买的价格。我可以提供一些相关的报价和信息作为依据。“
3. 表达期望和需求：
- “考虑到市场上存在的价格差异，我希望能够得到一部分退款，以便与其他零售商的价格保持一致。“
- “我愿意继续支持您的业务，但目前的价格差异给我带来了困扰。我希望能够得到一些补偿，例如退还差价或提供折扣优惠。“
4. 提出解决方案：
- “我建议我们进行退差价的协商，以找到一个双方都满意的解决方案。也许我们可以考虑退还一部分货款或提供其他形式的补偿措施。“
- “我希望我们能够就差价问题达成共识，并寻找一种合理的解决方式，使双方都感到公平和满意。“
5. 维持合作关系：
- “我是您的忠实顾客，并且一直对您的产品和服务非常满意。通过友好地解决这个问题，我们可以继续保持良好的合作关系。“
- “我相信您的公司一直致力于提供高质量的产品和卓越的服务，我希望我们能够以积极的态度解决价格差异问题，并继续支持您的业务。“
注意：在沟通过程中保持礼貌、耐心和理解。尝试与对方进行合作和寻求共同解决方案，以达到双方的满意和更好的合作关系。...
