1、通知周期已到的顾客话术
张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见!
2、通知预约顾客话术
张小姐，您好!我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的‘皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。
3、通知当天过生日顾客的话术
张小姐，您好!今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐!今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见!”
4、外出创造新顾客话术
小姐，您好!我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”
5、上门预约话术
小姐，您好!我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢!XX美容院期待您的光临。
6、美容师交换名片话术
小姐，您好!我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……
7、外发宣传单资料话术
小姐，您好!我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品!您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢!请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临!...
1.老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2.老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢!
3.老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4.您好，（店铺名）XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们店铺正在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。
5.感谢您对我们店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。
6.谢谢您对我们的反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
7.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。
8.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。
9.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。
10.亲爱的女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
11.X女士/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。...
1、亲爱的客户，非常高兴能为您提供服务。您的订单已经成功发出，我们将在接下来的3-5天内为您更新物流信息。请您放心，我们会竭尽全力确保您的宝贝在承诺的时间内安全送达。如果您需要任何帮助，请随时联系我们的客服团队。
2、非常抱歉给您带来不便，我们了解您对订单发货的紧迫感。请您放心，您的订单已经进入发货流程，我们会尽快为您发出。我们预计发货时间为24-48小时，若在此期间有任何问题，欢迎随时联系我们的客服。
3、尊敬的客户，您好!您的订单已经准备就绪，我们将在确认邮件后尽快发货。由于最近物流状况较为紧张，可能会影响到我们的发货时间。但请您放心，我们会尽全力保证您的订单按时送达。如有任何更新，我们会及时通知您。感谢您的耐心等待!
4、亲爱的客户，感谢您对我们的产品下单，我们已经收到您的订单并且正努力为您准备发货。因为近日订单量较大，我们正在加紧处理，请您放心我们一定会尽快为您安排发货。感谢您的理解和耐心等待。
5、尊敬的客户，您好!非常理解您对我们发货时间的关注。目前，您的订单已经进入发货准备阶段，我们将在第一时间安排发货。请您放心，我们会尽全力保证发货的准时性。如有任何更新，我们会第一时间通知您，感谢您的耐心等待。
6、为什么我的订单还没有发货?“您好，我们非常理解您对订单发货的期待，但请放心，我们的发货部门正在全力以赴处理您的订单。我们承诺会尽快为您发货，并在最短时间内将商品送达到您的手中。感谢您的耐心等待。
7、感谢您的耐心等待，您的订单已经处理中。我们将尽快为您发货，并提供详细的物流信息。请您放心，我们会竭尽全力为您提供最快的配送服务。如有任何疑问，请随时联系我们。
8、感谢您的咨询和信任，我们会尽快将您的订单进行处理，并为您安排快递服务。请您耐心等待，祝您购物愉快。...
1、亲爱的用户，感谢您选择美团，希望您能享受到我们提供的优质服务。如果您有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。我们会尽快回复您，祝您生活愉快!
2、我们非常感谢您的信任和支持。如果您在美团的使用过程中遇到任何问题或困难，请随时与我们联系。我们会尽快回复您，为您提供更好的使用体验。
3、感谢您在美团的每一次购物体验，我们非常重视您的反馈。如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。我们会尽快回复您，为您提供最优质的服务。
4、谢谢您的反馈。我们会尽快处理您的意见，努力提升服务质量。
5、感谢您对美团的支持，我们非常高兴为您提供优质的服务。如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。我们会尽快回复您，让您满意就是我们的追求。
6、您好，您的投诉我们已经收到，会尽快处理并回复您，感谢您的反馈。
7、非常感谢您的反馈，我们深知在您使用美团的过程中，我们的服务可能会有不足之处。我们诚挚地向您道歉，并承诺我们将立即纠正错误，以更好地满足您的需求。再次感谢您的支持和理解。
8、您好，感谢您使用美团客服服务。请问有什么可以帮到您?...
1、把话术导入搜狗输入法，打开手机点击“搜狗输入法”。
2、然后点击屏幕右下方的“我的”，接着点击屏幕右上方的设置按钮。
3、找到同步设置并点击它，接着勾选话术倒入即可。...
客户骂人回复话术参考:
1.客户情绪特别激烈:
（1）亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈。
（2）请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!
（3）亲，这边是人工客服哦。
2.客户催发货/催物流发脾气:
（1）亲，这边也控制不了哦。还请耐心等待哦!
（2）请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵呢，这边会给您多多催促的呢。
（3）让亲心情不好，我也很难过呢。如果亲实在等不来可以申请退哦，这边会及时给您处理呢。
（4）亲，您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的呢。
3.回复的内容不合他心意
√非常抱歉，亲。您看是哪个方面您觉得不满意呢?
4.致歉安抚通用
（1）非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题哈。
（2）我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今一定努力改进的呢。
（3）这边也非常理解您的心情呢，但是这边确实没办法做到哦。
（4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
（5）亲亲，实在对不起，这次给您造成困扰，希望亲亲可以给我们一次机会呢。
5.售后解决方式不满意
√让亲心情不好，我也很难过呢。要不亲申请退换货，把产品寄回来吧，这边收到会及时给亲退款的哦!...
1、我们真诚感谢您的反馈，并将尽快处理您的投诉和建议。如果您需要进一步的协助或有任何问题需要解答，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
2、亲爱的买家，非常感谢您抽出宝贵的时间对我们产品进行评价。我们非常重视您的反馈，希望以下回复能令您满意。
3、亲，非常感谢您抽出宝贵时间为我们提供反馈。我们非常重视客户的建议，并会认真考虑并采纳您的意见。再次感谢您的支持和理解，我们将继续努力提升客户满意度。
4、如果客户对您的服务提出了不满，您可以主动与对方沟通，并尽力解决问题。可以回复：“非常抱歉给您带来了不便。我们非常重视您的反馈，并希望能够为您提供更好的服务。”...
1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
3、比如当客户“就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答说：“亲，我们开店以来都没有卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也办法了，不行您就多对比下吧。”（这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答）
4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对与老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
5、发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!
6、什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好需要的快递呢!付款后我们是当天下午4:00千填写快递单，然后按照先后顺序发红，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲
7、到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦。...
1、XX总，您好!我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓XX，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗?
（听过）是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下您看可以吗?
（说吧）那太感谢您了王总!是这样的我们本月的优惠内容分为几部分:
首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方?因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗?
目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获;是这样吗?
（好像是的）其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站;2，针对我们的需求做最省钱的推广;3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了;在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。呵呵
2、一听阿里巴巴，就挂!
先生，我是阿里巴巴xx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝。
俗话说得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗?以方便我们更好的为你服务!
3、你们已经打了n次电话，我说过了不做
是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话了，我们在你身上花的精力和电话费都远远不止你跟阿里巴巴合作的费用了，（笑笑，让气氛缓和）。
请教一下，到底是什么原因呢?能告诉我吗
4、我们现在不考虑
没有关系，那我想请教一下李先生，如果有人通过阿里巴巴这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做合作呢?（如果客户愿意就先报买家再挖需求）...
1、产品质量
（1）你们家产品是正品吗?您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的!
（2）买回来质量不好怎么办?您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益!
2、价格
（1）价格能再少点吗?这款能不能再少点?
您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦!
（2）团购能再给个折扣吗?
您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复!
（3）（没有赠品的商品）送不送东西啊?
您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。
（4）你们价格怎么这么贵?淘宝卖的比你们便宜呢?
您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?
（5）不优惠我就走了啊?
您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~
您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!（看情况说这句话，部分店铺不允许就不采取）
3、支付与退款
（1）我第一次网购，没有网银怎么办?您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了!
您好，京东支持微信支付哦!简单快捷，非常方便。
（2）你们提供发票吗?
您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达!您只需在下单时写清发票明细即可!您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你寄出!
（3）退款怎么退?
您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打40060 65500转5，寻求人工帮助。...
