1. 请您冷静些，我可以了解到您的问题，请详细地告诉我您的问题是什么。
2. 很抱歉，我们的服务或产品引起了您的不满，这是我们不应该存在的问题，我们会努力改进。
3. 非常感谢您的反馈，这是对我们的一种启示，我们会认真对待，并尽快解决问题。
4. 我们非常重视您的反馈，您的问题已被记录在案，我们会尽快给您一个满意的答复。
5. 真诚地向您道歉，对于带给您的不好的体验我们深感抱歉，我们会尽我们所能为您解决问题，以避免再次出现此类情况。
客户骂人的常见类型：
1.没来得及回复就辱骂
绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，则建议搭配使用快捷回复软件(客服宝)
2.说我们服务态度不好
回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。客户骂人，也不能骂回去
3.回复的内容不合他心意
针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。
4.发货速度不满意
准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。
5.物流速度不满意
准备多份催快递应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。
6.商品收到后不满意
先做好致歉安抚工作，告诉客户要消消气并会努力给他出一个满意的解决方案。
7.没有好评返现有意见
让客户先不要生气，要耐心解释，让客户感受到我们的服务热情。
客户骂人回复话术参考:
1.客户情绪特别激烈:
(1)亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈。
(2)请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!
(3)亲，这边是人工客服哦。
2.客户催发货/催物流发脾气:
(1)亲，这边也控制不了哦。还请耐心等待哦!
(2)请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵呢，这边会给您多多催促的呢。
(3)让亲心情不好，我也很难过呢。如果亲实在等不来可以申请退哦，这边会及时给您处理呢。
(4)亲，您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的呢。
3.回复的内容不合他心意
√非常抱歉，亲。您看是哪个方面您觉得不满意呢?
4.致歉安抚通用
(1)非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题哈。
(2)我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今一定努力改进的呢。
(3)这边也非常理解您的心情呢，但是这边确实没办法做到哦。
(4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
(5)亲亲，实在对不起，这次给您造成困扰，希望亲亲可以给我们一次机会呢。
5.售后解决方式不满意
√让亲心情不好，我也很难过呢。要不亲申请退换货，把产品寄回来吧，这边收到会及时给亲退款的哦!
