1、产品质量
(1)你们家产品是正品吗?您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的!
(2)买回来质量不好怎么办?您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益!
2、价格
(1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?
您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦!
(2)团购能再给个折扣吗?
您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复!
(3)(没有赠品的商品)送不送东西啊?
您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。
(4)你们价格怎么这么贵?淘宝卖的比你们便宜呢?
您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?
(5)不优惠我就走了啊?
您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~
您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!(看情况说这句话，部分店铺不允许就不采取)
3、支付与退款
(1)我第一次网购，没有网银怎么办?您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了!
您好，京东支持微信支付哦!简单快捷，非常方便。
(2)你们提供发票吗?
您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达!您只需在下单时写清发票明细即可!您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你寄出!
(3)退款怎么退?
您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打40060 65500转5，寻求人工帮助。
1.接待开场白：
亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下.(推出活动特款)
2.是否有货
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢...
3.什么时候发货
亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递
亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗 韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货
亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担.(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6.可以便宜一点吗
亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦...
1.退换货问题
亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
2.包邮吧
亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~
3.实物和图片有差异
亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
4.什么材质的
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点
5.会不会褪色清洗是否方便
亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等。
6.有什么赠品
亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦如果有其他的赠品一起说了~~~
7.买家抱怨或者不满时
您好,是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗
8.物流问题
亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品.保证客户得到满意的答复。
