1、欢迎来到XX医院，有什么可以为您服务?
2、您好，请问有什么可以帮助您?
3、很高兴为您服务，有何吩咐?
4、新的一天又开始了，祝您今天愉快!
5、欢迎您的光临，我们将竭诚为您服务!
1、使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见!”，禁止使用服务忌语;
2、实行“三声服务：来有迎声、问有答声、走有送声;
3、语速适中，语音甜美、语调柔和。忌说话没有激情，语调平淡，过于施拉或速度太快。咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话;
4、耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。
1.术后首访：您好，XX小姐。我这里是XXXX医院。现在给您电话方便吗?今天是术后第一天，XX医生交待说XX手术，术后两天是相对较为肿胀的时间，所以嘱咐我一定给您来个电话，问问您的情况。再强调一下注意事项……可以再耽误您一会儿时间，做个简单的满意度回访吗?
2.好的，您之后有任何问题或者疑问都可以联系我们，祝您身体健康，生活愉快!
3.后期回访：您好，XX小姐。我是XXXX客服医生。现在给您电话方便吗?您的手术术后有近1个月(3个月)的时间了，有些朋友术后3-6个月仍处在一个相对较慢的组织恢复期。我们也想了解一下您的情况，是否还有什么疑问，或者还有哪些担心，我可以帮到您……好的，您之后有任何问题或者疑问都可以联系我们，请将您的不满意告诉我们，满意的告诉身边朋友，谢谢，祝您身体健康，生活愉快!
4.效果质疑：XX小姐，放心。您这种情况术后比较多见，这样，我先带您给之前的主治医生复查一下，他对您的情况更加了解。/XX小姐，放心。
5.服务投诉：XX小姐，您的心情我非常能够理解。
