首先要耐心听客户讲清问题，准确了解了客户的问题和想法，是做好客服的基础。其次，热情解答客户的疑问和难点，解答时要注意语气亲切，语速平缓，言语清晰。再次，对于一时解释不清或难以继续回答的问题，要及时委婉收场，避免陷入纠缠不休，引起客户反感或激化客户情绪。
客服在很多时候都是回答，不聊客户的问题的，如果说是因为客户问的问题不在服务范围之内，那么客服当然会用一回事的回答来，告诉他，如果说是在内容上以及是他分离的事情答不上来，那么他肯定会首先告诉他的客户这个问题，他暂时需要查询一下，在他说需要查询的时候，也就问一下他们相关的负责人，有一个专门懂得很多知识的人来帮他解答，在他明白了之后再给客户说。
如果一些客服遇到了一些回答不了的问题，尽量能使用拖延的方式来为自己争取一些时间，询问旁边的客服人员，这样的话也能够缓解这样的尴尬，而且还能够让客户了解到自己想要了解的东西，这样两全其美的办法真的需要了解，不然遇到这样的问题真的很难有解决。
