1、让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。
当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。我这里的意思是：把你原来想说的话，通过诱导，从客户的口头说出来;而你则说出客户本来可能想说的，但却不是很方便说出来的话。
比如：报价
当客户对你的方案有兴趣时，你的报价才会产生作用。如果一开始你就要把产品推销给他。也许他会直说不需要，或者他会说你传真你的报价吧。这时候也许你忙了关天，他看也不看。
经验一：卖产品不如卖方案
经验二：说价值不是说价格
经验三：价格大多含“好处费”
2、正确运用一面说和两面说。
一面说就是只提好的，不提坏的。这样被说明的人很容易明白你的观点。另一种作法就是除了提好的，同时也提不好的一方面。
根据心理学的研究，两种作法均有可行之处。
对于那种教育水平比较低的，或者是对家电比较外行的人，一面说的效果会较好。因为如果你两面说的话，也许他本来十分接受你的观点，但经过你的负面情况提醒，他就无法作出判断了。
两面说的坏处是使事情更复杂。但这种作法的效果也是明显的。
一来，两面说使得所说服对象相信你所说的比较接近事实。因为事实上每件事除了有好的一面，还会有不好的一面。二来，如果提了负面，将来情况真的出现了，他也比较容易接受。因为你已经打了预防针了。
我比较倾向于两面说。两面说往往能使客户更信任你。
3、行业龙头和知名品牌说服法。
此方法的礼品选购范围：促销礼品和商务礼品。
适用单位：规模和实力差别不是很大的同行业企业。
4、模范和榜样的说服力量。
如果不是商业秘密，你可以告诉客户，现在你们的同业都在和公司合作。或者他的直接竞争对手在和公司合作。或者该行业中某个较知名的公司在和公司合作。这样会让他觉得你们公司有一定的实力。
当然这种是要建立在真实的情况下的，说一句谎话需要一百句的谎话去圆它，而谎话最终有可能会破灭。
1、学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议;二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
2、学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间增长，更有机会销售成功。
例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“您夫人看到一定会高兴的。”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下决心，如“您再看一下，您多试一下，要不我再给您讲一遍?”
3、学会利用销售道具
我们写议论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为…所以…”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些物料、单页、证书、效果图等对我们有利的一面来作为我们销售过程中有力的论据。
4、学会观察与比喻
在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。
1、尊敬的客户，非常抱歉您在我们服务中遇到了态度不好的情况。我们一直致力于提供优质的服务，对于我们的失误，我们深感抱歉。
2、我们非常感谢您向我们反馈问题。我们重视您的意见和建议，并会根据您的投诉来改进我们的服务和产品。如果您需要进一步的帮助或者有任何其他的问题，请随时与我们联系。
3、亲爱的客户，非常抱歉您对我们的服务态度感到不满。我们一直致力于提供优质的服务，如果您有任何不满意的地方，请随时告诉我们，我们会立即改正并尽力让您满意。
4、我们对您的投诉感到非常抱歉。我们理解您对我们的服务感到不满，并我们会尽一切努力来纠正这个问题。如果您对我们的解决方案不满意，请随时与我们联系。
5、我们非常遗憾地得知您遇到了产品质量问题，我们对此深表歉意。我们理解这可能对您的使用体验造成了不便，并感谢您的反馈。我们十分重视客户对产品问题的投诉。
6、最后，再次对给您带来的不便表示歉意。我们诚挚地感谢您对我们的支持和信任，如果您有任何其他的问题或需要进一步的协助，请随时与我们联系。希望这些回复能够帮助您处理客户胡搅蛮缠的投诉，并确保您对我们的服务和解决方案更加满意。
7、我对你们售后服务不满意”非常抱歉让您产生了不佳的体验。我们重视每一位客户的反馈，并会针对您提出的问题进行改进。如果您需要帮助或有任何问题，请随时与我们的客户服务团队联系，我们将竭诚为您服务。
