1、不用在招聘和培训电话，对于企业来说更省事省力;
2、不用企业从事客服质检和客服管理，可以少操心，节省精力;
3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本;
5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且待遇较差。
1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的电话系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2、运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。
1、外包公司有一定的灵活性：由于采用外包模式，电话客服的座席数量可以更灵活，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
2、更为专业的电话客服运营管理：外包公司提供的外包服务，更为突出的是其专业的电话客服运营能力和人力资源，在电话部门的运营管理方面优势明显。
3、外包公司提供整体电话业务方案：外包公司提供包括系统、场地、人员的整体电话业务业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营的开展完全由外包商负责。
