欢迎语设置：
1、登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】。
2、在欢迎语页面点击“启用”，若之前有通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能。
3、创建淘宝欢迎语模板，设置根据商家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。
4、在模板内容中：有人接待为只有店铺有参与分类就会透出;而误认接待指挂起账号不参与分流，则会透出该模板。
5、对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议商家手动对内容进行编辑，不要使用复制粘贴的方式，否则会出现有空格或者空白的情况。
6、设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。
天猫商家设置旺旺聊天自动推荐商品的方法：
1、店铺管理设置。设置好以后就会出现在阿里旺旺聊天窗口右侧焦点那里，正常情况下只显示三个推荐的宝贝，买家如果点击的话，会全部显示。
2、登录淘宝后台，进入“客户服务”-“旺旺设置”。选择“粉丝说信”-“自动回复”-“添加规则”-“选择触发条件”。在“触发条件”中选择“已签收”，并填写相应的回复内容。
3、首先登录上淘宝商家千年旺旺，点击工作台并打开他，红色区域里标出来的哦，直接打开就可以了。在最上行有“我的应用”，然后点击最后的“+”号更多应用进行跳转到应用界面。
4、设置买家付款后系统会自动推送消息促销产品的，只要你参加了促销商品，它就会自动推出的。
5、然后在“我的淘宝”界面点击右上角的“设置”标志，如下图所示。接着在“设置”中点击上方“头像”一栏进入。最后在“个人资料”页面就可以看到自己的会员名(旺旺名称)了。
机器人自动回复：
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】 ，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。
