1.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!
4.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!
5.我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻~小客服马上回来，等我哦!
6.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心心!...
1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。
4、非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，您反馈的这个问题，我们是非常重视的。
5、亲亲抱歉呢，这次给您造成了困扰，希望亲亲可以再给我们一次机会.....
6、真的非常抱歉，之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
7、真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，还请您耐心等待一下哦。
8、这可能是我们工作人员的失误，很抱歉给您造成不便，我们马上上报反馈，请您稍后再试。
9、感谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将您的意见记录向有关部门反映。
10、您的意见对我们非常重要，我们一定会及时将您的意见和建议反馈到相关部门。...
1、进店问候话术
您好，欢迎光临本店!如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊!
您好!请问您是否需要咨询什么呢?我很乐意为您解答哦。
您好!请问有什么可以帮助您的吗?您好!欢迎光临，很高兴为您服务!
2、商品咨询话术（以服装为例）亲，这款宝贝我个人也很喜欢呢!
亲，您可以告知我您的身高、体重。我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选。
亲。您的身高体重是多少?平时穿什么尺码?帮亲参考一下哦!
亲.感谢您对我的信任，那我就为您推荐几款吧。但纯粹是个人意见哦!
3、引导催促话术
亲，您的眼光不错哦，这款是我们店里的热销产品。刚刚还有顾客买了。
亲，这款卖得比较火爆，您要是需要的话建议尽快下手哦。
亲.对于这款产品您还有什么疑问吗?
亲，我们这几天正在搞活动，有很大的优惠哦!
4、安抚话术
亲，现在有位顾客正在咨询，我正——解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
亲，拖款，让您久等了，现在的咨询量较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待哦。
5、促成交易话术
亲，我需要查看一下库存，麻烦您稍等一下哦。
这款销量很好。我们也不能保证一直有货。喜欢的话还请您尽快决定哦。
亲，您的时间很案费，如果喜欢我们的产品的话，还请尽快下单付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。
这款是我们的镇店之宝哦，销量和评价都很不错，而且这款的库存也不多了，喜欢的话还请抓紧下单哦，很可能随时就没货了呢。
亲，购买多款宝贝.建议您使用购物车，将它们添加到购物车后一起付款，只统一收取一个运费，这样恋就不用重复支付邮费了。...
1.尊敬的客户，您好!很抱歉给您带来不便，请问有关于我们最近的款项是否遇到了什么问题呢?
2.亲爱的客户，我是负责财务的小杨，请问您是否收到我们最近的付款通知?是否需要协助解决付款问题?
3.亲爱的客户，我们非常感谢您一直以来对我们公司的支持和合作。不过，我们注意到您关于最近一笔未付款的账单，是否有任何特殊情况需要我们知道?
4.尊敬的客户，根据我们的记录，您还有一笔未付款的账单。我们非常希望能解决这个问题，希望您能告诉我们是否有任何困扰或者付款上的问题需要帮助解决。
5.亲爱的客户，我们希望在合作中能保持良好的沟通与合作关系。如果您对我们最近的一笔账单有任何的疑问或者付款上的困扰，请随时联系我们，我们会尽快解决。
6.尊敬的客户，根据我们的记录，您还有一笔未付款的账单。为了维护良好的合作关系，我们需要您尽快解决这个问题。如果您需要任何协助，请随时与我们联系。
7.亲爱的客户，希望您能理解我们也有一定的资金周转压力。如果您可以尽快处理未付款的账单，将非常感激。
8.尊敬的客户，为了确保我们的合作顺利进行，我们非常希望您能尽快结清所有未付款的账单。如果您遇到任何问题，我们会尽力协助您解决。
9.亲爱的客户，我们发现您最近有几笔未付款账单，希望您可以尽快付款，以维护我们的良好合作关系。如果您需要任何帮助，请随时与我们联系。
10.尊敬的客户，我们一直珍视与您的合作关系。为了确保我们之间的信任和良好合作，我们希望您能尽快结清所有未付款的账单。如果您有任何问题，请随时与我们沟通。...
1、打招呼：
“您好，感谢您联系我们，请问有什么可以帮您?“
“欢迎来到我们的客服中心，请问有什么疑问或需求?“
2、倾听与理解：
“我明白您的意思，您是想了解...“
“请允许我确认一下，您遇到的问题是...“
3、提供解决方案：
“对于您提到的问题，我们建议您可以尝试...“
“我们了解到类似情况通常可以通过以下步骤解决...“
4、确认与跟进：
“请问这样解决您的问题了吗?“
“我会将您的情况记录下来，并尽快跟进。“
5、致谢与道别：
“非常感谢您的反馈，我们会努力改进。“
“感谢您的耐心等待，如有其他问题，随时欢迎再次联系我们。“
6、遇到难题或无法立即解决时：
“非常抱歉给您带来不便，我会尽快与相关部门沟通，并给您一个满意的答复。“
“您的问题我已经记录下来，我会尽快寻求解决方案，并在第一时间通知您。“...
添加客户微信的话术表达方式：抓住用户痛点，提供有价值的信息、设置优惠券或礼品推广、语言亲近和轻松、利用产品优势等。...
1.同类产品对比法
x机构现在的价格是x，我们的产品已经比他们便宜了，并且我们更加… ;我们的价格比x要贵一点，但是，我们跟他们相比…”等等。
2.平均对比法
x产品假如你使用一年，每天才几块钱。x虽然要便宜一些，但平均到每天也不过是差几分钱，但是这个使用效果好，比较下来，这一款才是最省钱。
顾客在做购买决策的时候，考虑的点最重要的不是价格，而是产品的品质，产品的售后服务，最后才是价格。
该直言不讳的时候就要直接去告诉对方，我们的品质我们的档次我们的价值在那呢!就注定我们的东西便宜不了，我们的东西就值这个价!
不要因为怕得罪顾克怕把人说跑了咋办就不去说了你要相信你的产品那就要坚定的告诉对方我们贵有贵的道理!!
不要去跟对方纠缠价格问题，她说太贵了，你说不贵的，她说能不能便宜一点，你说便宜不了然后展开拉锯战谁也说服不了谁!...
1.顾客讨价还价时
回答：沉默一段时间以后， 亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
2.顾客拿便宜货对比时
回答：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。
（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）
3.顾客提出不合理的要求时
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话， 表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
回答：亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。
或者：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。...
培训客服话术总结：
1、对症下药
培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色
培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力
（1）热情。销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。
（2）开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
（3）温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
（4）坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养销售技巧和话术，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
（5）忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
（6）幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。...
1、聊天状态变更时的自动回复，这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示。
2、聊天时快捷使用的自动回复，这个自动回复的设置位置在聊天框的右上角进行设置。
3、供客户自己选择问题的自动回复，这个自动回复的位置在后台左侧，点击进入进行设置。...
