1.表达理解：首先，要对顾客的意见和感受表示理解和尊重。你可以说：“非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见。我们将努力改进和提升我们的产品质量和设计。”
2.解释设计考虑：解释衣服较厚的设计考虑可能有助于顾客理解。你可以解释：“这款衣服可能采用了较厚的材质或填充物，主要是为了提供更好的保暖效果和冬季穿着的舒适度。我们选择材料和设计时，也考虑到多种气候条件和顾客的需求。”
3.提供选择：为了满足顾客的需求，你可以提供其他更薄的衣服选择，以满足更多顾客的喜好。你可以说：“如果您偏好较薄的衣服，我可以为您推荐一些更适合春季或秋季穿着的款式。它们可能更轻薄，但同样能提供适当的保暖效果。”
4.满足换货要求：如果顾客希望换购其他款式或材质的衣服，尽可能满足他们的要求。你可以说：“如果您愿意，我们可以为您提供换货的选项，让您选择其他款式或材质的衣服，以确保您的满意度。”
检查看其他的同款衣物是否都是一样的情况，如果确实是有异味，我个人认为给客户无条件的退换货，由客户自己决定，这样更能抓住客户，客户会感觉你很贴心、服务很周到，客户有可能不但不会退货，更换其他的款式，该客户更容易成为你的老客户，而且他还会有意无意的给你做相应的宣传。首先，我们应该考虑顾客的问题是否合理。这件衣服的面料真的不好吗?
如果衣服的面料好，你不能直接拒绝顾客，但你应该礼貌地解释。如果你的衣服面料确实是一般的，你不应该急于否认，而应该告诉顾客衣服的性价比，比如价格便宜。如果在价格等方面没有优势，应该及时反馈给老板，下次就不会买这种货了。
