1. 问候客户：
- 您好，请问有什么我可以帮助您的吗?
- 您好，我是装修客服，请问有什么需要咨询的问题吗?
- 您好，欢迎咨询装修相关问题，有什么可以帮到您的吗?
2. 询问客户需求：
- 您对于装修有什么具体的要求和期望吗?
- 您打算进行哪个房间的装修呢?
- 您对于装修风格有什么偏好吗?
- 您对于预算有什么限制吗?
3. 解答客户疑问：
- 关于装修材料的选择，我可以给您一些建议。
- 如果您想了解装修流程，我可以为您详细解释。
- 关于装修所需时间，通常会根据具体情况而定。
4. 提供装修建议：
- 根据您所提供的房屋平面图，我可以帮您规划出最佳的装修布局。
- 如果您对于色彩搭配不确定，我可以为您提供一些建议。
- 如果您需要帮助选择合适的家具和装饰品，我可以向您推荐一些款式。
5. 了解客户意见：
- 您对于我们公司的装修服务有什么期望和建议吗?
- 您是否对我们的装修设计方案满意?
- 如果您对于我们的报价有任何疑问，欢迎随时咨询。
6. 提供装修报价：
- 根据您的需求和要求，我可以为您提供一份详细的装修报价单。
- 您想了解我们的报价范围吗?我可以给您提供一些参考。
- 如果您需要更多的报价细节，我可以为您提供一份更详细的报价单。
7. 解答关于施工的问题：
- 您关心的施工过程中是否会有噪音和污染的问题，我们会尽量减少对您的影响。
- 如果您担心施工过程中的安全问题，我们会采取相应的措施来确保工地的安全。
- 如果您对我们的施工队伍有任何疑问，我可以向您介绍他们的专业背景和工作经验。
8. 提供装修案例展示：
- 如果您对我们的装修工程质量有任何疑问，我可以向您展示一些我们过去的装修案例。
- 如果您想了解我们的装修风格和设计理念，我可以为您提供一些装修项目的图片和介绍。
9. 解答售后服务问题：
- 如果您对于装修后的维护有任何疑问，我们会提供相应的售后服务。
- 如果您对于装修材料的保修期限有疑问，我们会为您解答。
- 如果您在使用过程中遇到任何问题，我们会第一时间为您解决。
10. 结束对话：
- 如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们。
- 谢谢您咨询我们的装修服务，祝您装修顺利。
- 如果您决定选择我们的装修服务，我们会尽力为您提供满意的结果。
1、冷淡傲慢型。
这类客户比较孤僻高傲，不是很重感情，不重视别人，主管意识比较强烈，顽固、好猜疑，轻易不会相信别人。
沟通办法：对于冷淡傲慢型客户，我们在与他们沟通时应该礼貌且用低姿态介绍自己和公司，以博取对方的好感。如果在交谈时遭遇刻薄对待时，可以采用激将法，让他平等对待你，但是语言不要过于激烈，避免刺激对方，引起冲突。
2、刚强型。
这类客户性格坚毅，个性比较严肃、刚正、对待工作比较严谨，思维缜密。
沟通策略：业务人员在与这类客户交谈时，一定要严谨，思维逻辑明确，在他们的面前彰显出严谨的工作作风，这样你们谈的会比较愉快。
3、顽固型。
这类客户老年人居多，他们在消费上具有自己的偏好，不愿意轻易改变消费模式。
沟通策略：这类客户沟通时应该有耐心，最好用数字化数据说服对方，要先发制人，不要给他们拒绝的机会，用专业性说服这类客户。
4、谨慎稳定型。
这类客户比较理性、不冲动、思维周全、处事客观明智，做事脚踏实地。
沟通策略：按部就班、坦诚细心的与客户沟通，注重礼貌就可以。
5、犹豫不决型。
此类客户多半胆小怯懦，性格善变、容易听信旁人左右摇摆不定，个人判断能力较差，没有主见。
沟通策略：通过专业获取对方信赖，把握时间并且以坚决的态度帮助客户最快做决定，不要给客户犹豫时间。
6、怀疑型。
这类客户轻易相信任何人，对产品与人都会提出质疑态度。
沟通策略：沟通时业内人士要自信心充足，沟通不要被客户影响，要对自己产品有信心，用专业数据引导客户，专业评价会说服他们，在价格上要坚定自己的定价，不要在价格让步中让他们对产品产生质疑，让你前期的努力付之东流。
1、给客户打电话时，如果遇到的是女生，就可以称呼为姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以称呼为哥、先生等，然后将自己装修公司的名字报上。
2、给客户打电话的内容技巧要掌握好，每个人的时间都比较宝贵，业务员给客户打电话时，应简单问下客户房子的装修情况;如果客户说房子还没有装修，那可以继续沟通;如果房子已经装修过了，那可以礼貌告别，继续打下个电话，或者问问这个客户是否有其他朋友的房子需要装修的，然后询问下电话。
3、许多客户对于房子装修的价格都比较在意，所以业务员与客户谈话的时候，如果有人问到价格时，可这样说：“姐，您带我去看下房子，我量一下房屋尺寸，将您的需求沟通清楚之后在给您一份详细的报价单”。
4、遇到客户问设计风格的回答技巧：每个业主都想要将房屋装修成自己喜欢的样子，业务员在面对客户时，一定要将不同风格的特点和适合的户型以及面积熟悉一下。如果有客户闻到设计风格时，可这样回答：“您房子的户型和面积可以装成甲、乙、丙三种风格，您看这三种装修风格中，您比较喜欢那种呢?”
5、尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
