1、库存不够，无法补发。
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不得接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
2、库存不够，可以调货。
因为订单过多，淘宝库存不够、商家货源要从别家进货等等原因造成没有措施在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系商家，先行道歉，然后提出解决办法。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
1、未达到约定发货时间
的情况比较容易处理。原则上，我们没有违约行为。遇到这种情况，我们应该耐心、礼貌地向客户明原因，耐心地等待。例如，亲爱的，你好。商店承诺发货时间在48小时内发货，根据拍摄时间按顺序发货，如果需要商品，我们可以备注，加紧处理，耐心等待哦。
2、超过约定的发货时间
遇到这种情况，我们可以和负责发货的人谈判，询问不能及时发货的原因，和客人说实话通常，发货延迟的原因如下:
a、库存不足，无法再发行
在这种情况下，购买者容易生气，必须立即与购买者取得联系，向购买者传达情况，选择退款还是继续等待(需要通知具体时间)。在此期间，请注意道歉和安
示例回答:亲爱的，对不起，因为库存不足，现在这个商品已经没有了。给亲戚带来了很大的不便，我们最真诚地道歉。现在店铺已经加班加点处理，3天就可以发货了。如果父母能等待的话，发货后会送小礼物/优惠券来表达歉意。如果不能接受，我们会立即为你退款，还会发送优惠券，可以订购喜欢的商品。对不起，我希望亲吻能理解我们。
b、库存不足，可以调整的
由于订单过多，淘宝库存不足，卖方不能在约定的时间内发货。此时确实是我们的问题，亏损先行，首先积极联系卖方，先道歉，然后提出解决办法。
示例回答:亲爱的，对不起，商店库存不对，商品不够，影响发货。给亲戚带来了很大的不便，我们最真诚地道歉，现在店加班处理，24小时内发货，希望亲戚能理解。如果父母能接受的话，发货后会送礼物和优惠券来表达歉意。
遇到客户催促发货，我们必须根据情况回答客户。如果还没有发货，耐心说明，约定什么时候发货，如果没有库存，就要安抚客户，提供实用的解决办法。
1、很遗憾，我们的存货刚刚被一只神秘的小猫给叼走了。不过别担心，我们正在和它进行沟通，希望它能够尽快归还我们的货品。
2、非常抱歉，您所要求的产品目前缺货。我们正在努力补充库存，预计几日内将可重新供应。如您需要其他替代产品或款式，欢迎浏览我们的网站或前来店铺选购。
3、对不起，由于需求量大导致暂时缺货。我们会尽快补货的。感谢您的支持和理解，如您需要其他产品或者有任何疑问，欢迎随时向我们反馈。我们将竭诚为您服务。
4、非常抱歉，您所需要的商品目前缺货，我们会尽快补充库存，一旦有货，我们会立即通知您，请您耐心等待。
5、非常抱歉，我们的货物可能有点调皮，它们刚刚躲到了某个角落里不肯出来。不过别担心，我们的工作人员正在全力寻找这些调皮的货物，预计很快就会重新上架。
6、非常抱歉，您所订购的商品暂时缺货。我们会尽快处理您的订单，一旦商品到货，我们会第一时间为您发货。感谢您的耐心等待。
7、感谢您对我们的商品感兴趣并选择购买。目前您所需的商品缺货，我们建议您选择其他替代商品或者在商品到货后再次购买。感谢您的支持和理解。
8、加入等待队列：如果您希望继续购买该商品，我们可以为您加入等待队列。一旦有新库存可用，您将成为第一批获得购买机会的客户。
