菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 无货源客服回复话术怎么设置?

3条回答

回答数:22   被采纳:0  2024-07-03 09:20

1、基础问候
(1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?
(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
(3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?
(4)稍后回复话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第--时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!
(5)亲,您好,(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦!
2、是否有货
(1)亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
(2)亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看-看宝贝是否有货哦!
(3)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!
(4)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!
3、讨价还价
(1)_亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后-班快递发货的呢。
(2)亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。
(3)比如当客户说“就这个价格80元,不行我就去别家了一客服回答:““亲,我们开店以来都卖过这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也没办法了,不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格,可以在这个价格上面在增加点,具体问题具体回答)
(4)亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。
4、发货相关
(1)发货时间-亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢
(2)什么快递-亲,您好!本店的宝贝-般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系
(3)什么时候到货?
(4)亲,一般韵达(xx)发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
(5)退换货问题
亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

回答数:6   被采纳:0  2024-07-04 09:15

1、接待开场白:(回复要快,尽量用快捷回复)
亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么问题吗?
2、是否有货?
(1)您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦
(2)非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3、什么时候发货
亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递?
亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?
韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺丰的一样要补邮费20)
5、什么时候到货?
亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
顺丰一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

回答数:25   被采纳:0  2024-07-10 09:31

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们。
5.亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦!
6.亲,您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
7.亲,真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!
8.亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也是相差不多呢!

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号