客服投诉处理方法：
让客户尽情的发泄，通常，用户在发起投诉的时候会带着怒气和清晰，这也是十分正常的现象，此时，我们的服务人员应该首先抱有谦和的态度接受客户的抱怨，引导客户讲出他发火的真实原因，然后有针对性的解决问题。
坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是服务项目之一。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。
1、照顾顾客的情绪，感同身受
(1)您别生气，我很理解您现在的心情。
(2)您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
(3)实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
(1)实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
(2)先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
(3)您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
1、我非常理解您的心情，您稍安勿躁，给我一点时间处理。
2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3、发生这样的事，给您带来不便很抱歉，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
4、您这次问题解决后尽管放心使用，感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容。
6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。
