客户议价有2种情况：
第一种，咨询的第一句话：”你产品好贵“;
第二种，咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待;
第一种：
第一句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你解答给一个购买的理由，他就会买。
这种客户需要根据他的需求点重新塑造产品的价值。
第二种：
墨迹半天还议价的客户，客服时间很宝贵的，当陷入一问一答模式主动权已经在客户手上那个，你需要通过问问题拿回主动权。了解客户的需求，客户抗拒点、担心点，去引导或者拆解异议促进成交。
全方位收集产品信息寻找卖点：
今天聊聊面对第一种咨询如何塑造产品价值。塑造产品价值一定是围绕产品出发。
首先对人群画像了解我们顾客群体的特性是如何的。
其次收集产品情况，通过评价，标签、详情页、问大家收集整理。
最后你要自我对话写出客户会购买你产品的十个理由以及会不会购买的十个抗拒点，把以上信息整理成你的产品手册。
客服话术案例分析需要考虑的地方：
1、分析购买人群
2、看一下天猫评价收集评价标签
3、看看每个标签客户说什么
4、看掌柜怎么回复客户异议
5、看问大家客户都在问啥问题，看关键词找关键点
6、看详情页做好总结
