1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!
2、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分为一下几种情况。
(1)支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”
(2)随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”
(3)客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”
4、缺货
无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家!
1、开场白(基本问候/欢迎问候)
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
(1)您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗?
(2)您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的?
(3)您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。
2、发货时间/到货时间/物流咨询
(1)您好，您所购买的商品将在48小时内为您安排发货。
(2)您好，一般情况下的到货时间为3-5天，但可能会受到节假日、自然灾害、交通意外等因素影响。
(3)您好，本店默认使用XXX快递，如需其他快递服务，请联系客服，可能会涉及额外邮费。
3、产品质量/售后服务
(1)您好，我们支持7天无理由退换货，如有质量问题，我们承担邮费。个人原因导致的退换货，需要您承担邮费。
(2)您好，我们保证所有商品为正品，支持专柜验货，假一赔三，七日无条件退换。
(3)您好，我们的产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。
4、退货退款
(1)您好，收到商品7天内，如不满意，可申请退款，若无质量问题，邮费需您承担。
(2)您好，退款申请已收到，财务确认后即可退款，请耐心等待。
(3)您好，退换货时，请填写退换货单，包括会员名、订单编号等信息，发出后告知我们单号。
5、致歉(安抚客户)
(1)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决。
(2)您好，如对我们的产品或服务有任何不满，请告诉我，我会给您一个满意的答复。
(3)非常抱歉给您带来不便，我们会改进配送服务，给您申请补偿，可以吗?
6、付款后结束语
(1)您好，非常感谢您的购买，我们会尽快为您安排发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快!
(2)您好，感谢您的支持，我们会尽快发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快!
7、邀请评价(催好评)
(1)非常感谢您的购买，收到商品后，请不要忘记给我们评价哦。
(2)亲爱的，您好，看到您购买的商品已签收，如果满意，请帮我们评价一下，我们会发放粉丝福利哦!
1.倾听客户的问题
倾听客户的问题并理解他们的需求非常重要。客服代表需要在使用优秀的谈判和聆听技巧的同时，积极地倾听客户的问题并提供解决方案。一位优秀的客服代表应该具备以下技巧：
(1)提供清晰和简单的问题阐述，并通过反问客户来确认。
(2)对客户的问题进行分类，并修正问题的简洁性，使问题更具完整性和明确性。
(3)给客户留出表述自己观点的机会，帮助他们一起找到问题的解决方案。
2.使用简单的语言
使用简单的语言有助于客户更好地理解你的解释。一些客户可能不太熟悉相关行业术语，或者不擅长学习复杂的技术解释。在这种情况下，客服代表需要运用简单的语言，确保他们的问题得到及时、准确的解决。
保持简单明了，并使用一些易于理解的词汇。
提供跨部门的解释方式，从解释的角度来看，确认和解决客户的问题。
3.始终沉稳、礼貌
一位优秀的客服代表应该始终保持冷静并表现出专业态度。无论客户是询问问题、投诉或只是想要更好的了解公司的服务，都应该给予礼貌的回答和解释。
